Провести онлайн-консультацию в CRM

Когда клиент обращается в вашу компанию через внешний канал связи, например соцсеть или мессенджер, Saby формирует онлайн-чат. Оператор берет его в работу, отвечает на вопросы клиента и создает событие, чтобы зафиксировать общение в сделке.

1. Откройте раздел:
   • Saby Desk — «Чаты»;
   • online.saby.ru — «Контакт-центр/Чаты».
2. Кликните , чтобы взять чат в работу из очереди.
   
   • Как еще можно забрать чат?
   • Что означают «Новые», «Ждут» и «Ответили»?
3. Ознакомьтесь с вопросом клиента. Если вопрос относится к теме другой линии — переназначьте чат.
• Как переназначить чат?
4. Введите сообщение вручную, запишите голосовое сообщение или нажмите , чтобы выбрать шаблон.
   
5. Нажмите для отправки.
   • Как удалить или отредактировать сообщение?

4. Нажмите и заполните карточку события:
   • укажите время и тему отношений;
   • выберите итог, введите комментарий и сохраните.
     
5. Закройте чат кнопкой — он сохранится в блоке «Завершенные».
   

Контакт с клиентом зафиксирован, консультация завершена. Saby прикрепит событие к сделке.

Часто задаваемые вопросы

• После закрытия чата Saby создал обращение, что делать?
• Появилось сообщение «Для закрытия консультации создайте документ «Сделка», что делать?
• В чате не определилась организация, как ее указать?
• Как написать в чат, если он завершен?
• Как найти чат?
• В конце дня остались незавершенные чаты, что делать?
• В каком формате можно отправлять и получать вложения?