Посмотреть общую статистику телефонии

В разделе «Контакт-центр/Телефония» вы можете в режиме реального времени следить за работой сотрудников и техническим состоянием телефонии.

Общая информация о работе телефонии отображается на вкладке «Сводно».

С помощью статистики вы можете:

• оценить соотношение принятых и пропущенных вызовов
• проконтролировать, как быстро сотрудники отвечают на звонки
• проверить, кто из сотрудников разговаривает, а кто на паузе
• узнать, кого и почему нет на работе
• посмотреть, как долго длятся консультации
• проконтролировать загруженность телефонных линий

С помощью статистики вы можете:

• оценить соотношение принятых и пропущенных вызовов
• проконтролировать, сколько клиентов ждут ответа
• проверить, сколько длятся консультации
• посмотреть список последних пропущенных