Чтобы информировать клиентов о статусе заказа, настройте автоматические уведомления. Они будут отправляться клиентам при смене статуса заказов, сделанных онлайн.
Если нужно уточнить детали или отправить клиенту дополнительную информацию, администратор может отправить сообщение вручную.
- В открытом заказе кликните , затем — «Отправить уведомление».
- Выберите шаблон или нажмите «Написать сообщение», если хотите отправить сообщение не по шаблону.
- Выберите канал для отправки или подключите новый.
- Отредактируйте текст уведомления. При этом шаблон не изменится. Если нужно скорректировать текст шаблона, нажмите .
- Отправьте уведомление
. 
. 
Уведомление отправлено клиенту. Оно отобразится в карточке заказа на вкладке .
Клиент может ответить на уведомление, отправленное в мессенджер. Вы увидите ответ клиента в разделе «Контакт-центр/Чаты» и сможете продолжить переписку в Saby.
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.