Отчет покажет, чаты каких клиентов часто попадают в просрочку. Руководитель может узнать причины затянутых консультаций и решить, как исправить ситуацию.
- Откройте раздел:
- Saby Desk — «Чаты» или «Линии»;
- online.saby.ru — «Контакт-центр/Чаты» или «Контакт-центр/Линии».
- Нажмите и выберите «Просроченные по клиентам».
- Сформируйте отчет в зависимости от цели:
- Примите меры в зависимости от проблемы:
- оптимизируйте распределение чатов между операторами проблемной линии;
- назначьте ответственного менеджера для контроля по сложному контракту;
- скорректируйте зону ответственности перегруженного менеджера;
- проведите дополнительное обучение для операторов по сложным клиентам. Добавьте шаблоны ответов для работы с повышенной нагрузкой.
Если вы регулярно строите отчет, настройте его автоформирование. Saby построит отчет и пришлет уведомление.
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.