Отчет показывает количество обработанных чатов и переадресаций, среднее время ответов. Руководитель увидит, в какой линии операторы чаще переназначют чаты, кто быстрее обрабатывает и отвечает на вопросы клиентов.
- Откройте раздел:
- Saby Desk — «Чаты» или «Линии»;
- online.saby.ru — «Контакт-центр/Чаты» или «Контакт-центр/Линии».
- Нажмите и выберите «Линии».
- Сформируйте отчет в зависимости от цели:
- Примите меры в зависимости от проблемы:
- назначьте дополнительное обучение для линии с частыми переадресациями;
- увеличьте количество операторов в линии с долгим временем ответа;
- поощрите сотрудников с самым коротким временем ответа и малым количеством переадресаций. Для сотрудников с большим числом переадресаций или длительным временем ответа назначьте обучение;
- сократите время реакции на запросы клиентов. Настройте автоматические приветственные сообщения в чатах и перераспределите операторов на линию с максимальной загрузкой.
Если вы регулярно строите отчет, настройте его автоформирование. Saby построит отчет и пришлет уведомление.
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.