Отчет «Оценки консультаций» в Контакт-центре

Отчет покажет, как оценивают клиенты ваших операторов, кто из клиентов ставит низкие оценки и почему. Руководитель может проверить работу оператора и принять решение о его поощрении или назначить дополнительное обучение.

1. Откройте раздел:
   • Saby Desk — «Чаты» или «Линии»;
   • online.saby.ru — «Контакт-центр/Чаты» или «Контакт-центр/Линии».
2. Нажмите и выберите «Оценки консультаций».
   
3. Постройте отчет в зависимости от цели:
   • узнать, за что сотрудникам ставят хорошие или плохие оценки
   • посмотреть, как клиенты оценивают консультации в определенной линии
   • проверить, изменились ли оценки клиента
4. Примите меры в зависимости от проблемы:
   • поощрите сотрудников. Удачные фразы добавьте в готовые ответы;
   • наложите взыскание. Разберите с сотрудником его ошибки или проведите дополнительное обучение.

Если вы регулярно строите отчет, настройте его автоформирование. Saby построит отчет и пришлет уведомление.

• Как настроить автоформирование отчета?