Отчет «Оценки консультаций» в Контакт-центре

Отчет покажет, как оценивают клиенты ваших операторов, кто из клиентов ставит низкие оценки и почему. Руководитель может проверить работу оператора и принять решение о его поощрении или назначить дополнительное обучение.

1. В разделе «Контакт-центр» нажмите и выберите «Чаты/Оценки консультаций».
   
2. Постройте отчет в зависимости от цели:
   • узнать, за что сотрудникам ставят хорошие или плохие оценки
   • посмотреть, как клиенты оценивают консультации в определенном канале
   • проверить, изменились ли оценки клиента
3. Примите меры в зависимости от проблемы:
   • поощрите сотрудников. Удачные фразы добавьте в готовые ответы;
   • наложите взыскание. Разберите с сотрудником его ошибки или проведите дополнительное обучение.

Частые вопросы

• Как поделиться отчетом с пользователем Saby?
• Как выгрузить или распечатать данные?