Отчет «Вопросы клиентов» в Контакт-центре

Отчет показывает количество задаваемых вопросов в чатах по темам для всех, одного или группы каналов. Руководитель может проанализировать, с какими проблемами клиенты приходят чаще всего и принять меры по их уменьшению.

Подготовка

Чтобы посмотреть количество вопросов по темам, обучите нейросеть опередлять к какой теме относится вопрос.

1. В разделе «Каналы» или «Чаты» нажмите и перейдите в раздел «Вопросы».
   
2. В строке вопроса кликните и выберите «Преобразовать в тему».
3. Укажите название темы, по умолчанию оно будет вопросом клиента. Нажмите . Saby выделит тему зеленым цветом.
   
4. Перенесите схожие вопросы в созданную тему: кликните и выберите «Переместить в тему».
   
5. Аналогично сделайте для других вопросов.

Построить отчет

1. В разделе «Каналы» или «Чаты» нажмите и выберите:
   • «Все», чтобы посмотреть вопросы клиентов по всем каналам;
   • название канала/группы, чтобы посмотреть вопросы только из чатов этого канала/группы.
2. Перейдите в раздел «Вопросы» и выберите, за какой период построить отчет.
   
3. Посмотрите количество вопросов по темам.
   
4. Примите меры по их уменьшению, например доработайте программу или наполните инструкции информацией.