Отчет показывает, сколько вопросов клиенты задают в чатах и по каким темам. Руководитель выясняет, с какими проблемами приходят чаще всего, и принимает меры по их устранению.
Подготовка
Чтобы отчет показывал количество вопросов по темам, обучите нейросеть определять, к какой теме относится вопрос.
- В разделе «Каналы» или «Чаты» нажмите и перейдите в раздел «Вопросы».
- Наведите курсор на вопрос, кликните и выберите «Преобразовать в тему».
- Укажите название темы. Нажмите .
Saby выделит тему зеленым цветом.
- Добавьте в тему похожие вопросы: наведите курсор на вопрос, кликните и выберите «Переместить в тему».
Построить отчет
- В разделе «Каналы» или «Чаты» нажмите и выберите:
- «Все», чтобы посмотреть вопросы клиентов по всем каналам;
- название канала/группы, чтобы посмотреть вопросы только из чатов этого канала/группы.
- Перейдите в раздел «Вопросы» и выберите, за какой период построить отчет.
- Проверьте, по каким темам больше всего вопросов.
- Примите меры, например, доработайте программу или создайте инструкции для клиентов.
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.