Отчет «Нагрузка по чатам» в контакт-центре

Отчет показывает, как меняется количество чатов за период. Руководитель может определить дни пиковой нагрузки и составить оптимальный график работы операторов.

1. Откройте раздел:
   • Saby Desk — «Чаты» или «Линии»;
   • online.saby.ru — «Контакт-центр/Чаты» или «Контакт-центр/Линии».
2. Нажмите и выберите «Нагрузка».
   
3. Сформируйте отчет в зависимости от цели:
   • посмотреть, в какие дни наибольшая нагрузка
   • оценить нагрузку по конкретной линии или сотруднику
4. Примите меры в зависимости от проблемы:
   • перераспределите ресурсы операторов;
   • скорректируйте график работы, чтобы равномерно покрыть пиковую нагрузку в самые загруженные дни.

Если вы регулярно строите отчет, настройте его автоформирование. Saby построит отчет и пришлет уведомление.

• Как настроить автоформирование отчета?