Проанализировать статистику целей в скриптах

Статистика достижения целей показывает, как часто достигаются цели и как изменились показатели целей за прошлый и текущий периоды.

В разделе «Контакт-центр/Скрипты» откройте скрипт и перейдите на вкладку «Статистика».

Проверить статистику целей

В блоке «Цели» проверьте, как часто достигаются цели по скрипту и есть ли прохождения, когда ни одна не достигнута.

В блоке ниже проверьте, на каких этапах скрипта меньше всего достигнутых целей. Нажмите параметр, чтобы открыть список проходов и прослушать звонок.

Сравнить показатели целей за период

Чтобы посмотреть статистику за период, воспользуйтесь фильтром. Сравните показатели за прошлый и текущий периоды. Оцените, снизилось ли количество неуспешных проходов, увеличился ли процент достижения целей.

• Как сравнить показатели менеджеров из разных отделов?

Анализировать показатели

• После изменения скрипта увеличилось количество проходов без достигнутых целей
• Много ошибок по скрипту у подразделения
• Найти менеджера, который чаще достигает цели