Отчет покажет, как оценивают клиенты ваших операторов, кто из клиентов ставит низкие оценки и почему. Руководитель может проверить работу оператора и принять решение о его поощрении или назначить дополнительное обучение.
- В разделе «Контакт-центр» нажмите и выберите «Чаты/Оценки консультаций».
- Постройте отчет в зависимости от цели:
- Примите меры в зависимости от проблемы:
- поощрите сотрудников. Удачные фразы добавьте в готовые ответы;
- наложите взыскание. Разберите с сотрудником его ошибки или проведите дополнительное обучение.
Частые вопросы
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.