Рабочий день менеджера или сотрудника техподдержки начинается с подключения к очереди. На время перерыва или по окончании работы нужно приостановить прием звонков.
На любой странице Saby откройте информер звонковой группы и нажмите:
- войти в очередь — «Принимаю звонки» или рядом с названием группы, если состоите в нескольких звонковых группах и хотите войти в очередь только одной из них;
- выйти из очереди — «Нет» или
рядом с названием группы, если состоите в нескольких звонковых группах и хотите выйти из очереди только одной из них. В окне «Встать на паузу» выберите «Да». Если для вас или вашей звонковой группы настроено правило, устанавливающее нормы работы, при выходе из очереди Saby покажет предупреждение. Например, сколько минут уже использовано на паузе в течение дня и сколько осталось.
рядом с названием группы, если состоите в нескольких звонковых группах и хотите выйти из очереди только одной из них. В окне «Встать на паузу» выберите «Да». 
Нажмите — вы войдете в очередь, а значок поменяется на .
Для выхода из очереди нажмите . В окне «Встать на паузу» выберите «Да».
Если для вас или вашей звонковой группы настроено правило, устанавливающее нормы работы, при выходе из очереди Saby покажет предупреждение. Например, сколько минут уже использовано на паузе в течение дня и сколько осталось.
Кликните значок SabyTel на системной панели и нажмите 
— вы войдете в очередь, а значок поменяется на 
. Кликните его, чтобы выйти из очереди.
Если для вас или вашей звонковой группы настроено правило, устанавливающее нормы работы, при выходе из очереди Saby покажет предупреждение. Например, сколько минут уже использовано на паузе в течение дня и сколько осталось.
Вводите следующие команды на стационарном телефоне или в SabyPhone:
- войти в очередь: *XXXX1;
- выйти из очереди: *XXXX0.
Где XXXX — это номер очереди, из которой вы принимаете звонки. Его можно уточнить у руководителя.
После ввода команды нажмите кнопку вызова.
Например, чтобы войти в очередь 2698, наберите *26981, выйти из очереди — *26980.
Руководитель звонковой группы может подключить своего подчиненного к очереди или поставить прием звонков на паузу.
- Перейдите в раздел «Контакт-центр/Телефония».
- На вкладке «Сотрудники» выберите «Звонковые группы» и откройте звонковую группу.
- Наведите курсор на сотрудника и нажмите .
- Установите статус — «Поставить на паузу» или «Снять с паузы». В окне «Поставить на паузу» выберите «Да».
Если для сотрудника или его звонковой группы настроено правило, устанавливающее нормы работы, при постановке сотрудника на паузу Saby покажет предупреждение. Например, сколько минут уже использовано сотрудником на паузе в течение дня и сколько осталось.
