Руководитель может подключиться к любому вызову внутри своей звонковой группы, чтобы оценить качество консультации или помочь с ней в качестве суфлера.
Подключение к звонку
Подключиться к звонку можно с главной страницы телефонии или из списка сотрудников.
- В разделе «Контакт-центр/Телефония» перейдите на вкладку «Сводно».
- В блоке «Разговаривают» наведите курсор на фамилию сотрудника, нажмите
и выберите «Подключиться». 
и выберите «Подключиться». 
- В разделе «Контакт-центр/Телефония» перейдите на вкладку «Сотрудники».
- Откройте звонковую группу, наведите курсор на активный звонок, нажмите и выберите «Суфлер».
Управление звонком
После подключения к звонку оператора режим суфлера будет отмечен значками 
«Слушать и говорить». Суфлер может слышать клиента и оператора, а также говорить с оператором. Суфлер подсказывает оператору, а тот общается с клиентом. Используйте этот режим, чтобы помочь оператору во время сложного разговора.
В любой момент вы можете выбрать режим 
«Только слушать». Используйте его, чтобы контролировать качество общения оператора с клиентом.
Отключение от звонка
Чтобы завершить подключение к звонку, нажмите или . Значок режима суфлера станет бесцветным: 
или 
.
Чтобы завершить звонок за оператора, нажмите 
.