Рассмотрим ситуацию, когда вы ожидаете документы от контрагента. Заходите в личный кабинет на нашем сайте, но во входящих нет ни одного нового документа.
Причина № 1. Ваша организация не подключена к документообороту
Включите документооборот у компании, которая должна получать входящие документы.
Причина № 2. Документы не подходят по установленным в фильтре параметрам
В реестрах по умолчанию установлен фильтр на отображение документов за последний месяц. Укажите другие параметры отбора, либо очистите фильтр вовсе.
Причина № 3. Документы были отправлены с другими реквизитами (например, с другим КПП)
Свяжитесь с контрагентом, уточните, была ли отправка документов от него к вам, и какие реквизиты были указаны.
Если был указан другой КПП, попросите контрагента переотправить вам документы с новыми реквизитами.
Причина № 4. Контрагент еще не отправил документы для вас
Свяжитесь с вашим контрагентом, который должен отправить документы для вас, уточните, когда они будут отправлены.
Причина №5. Нет прав на просмотр документа
Свяжитесь с администратором, отвечающим за назначение прав в личном кабинете. Он расширит ваши права или переназначит документ на вас.