Клиент может запросить возврат денег по документу, который он оплатил банковской картой через интернет. Вы можете вернуть платеж, если в Saby оплаченный счет не связан с реализацией.
Оформить частичный возврат нельзя — верните полную сумму. Деньги поступят на карту, с которой клиент оплатил покупку.
Действуйте в зависимости от того, кто прислал запрос на возврат.
- В разделе «Деньги/Эквайринг» нажмите «Оплаты банк. картами».
- Откройте документ «Оплата по документу», по которому поступил запрос на возврат.
- Проверьте, через какого эквайера поступила оплата.
Если эквайер — «Монета», на вкладке убедитесь, что клиент не запросил возврат напрямую у Монета.ру.
Запрос есть — дождитесь письма от Монета.ру. Запроса нет — продолжите выполнение. На вашем расширенном счете в Монета.ру должна быть достаточная сумма. Если ее нет, возврат возможен после поступления других оплат.
- Нажмите и подтвердите действие.
В блоке «Оплаты банк. картами» Saby создаст и проведет документ «Возврат по документу», свяжет его с оплатой и счетом, сформирует чек возврата.
Деньги поступят на счет клиента в течение 10 календарных дней.
- Кликните , чтобы посмотреть проводки.
Получив запрос клиента, Монета.ру пришлет вам на почту письмо с просьбой подтвердить возврат или предоставить обоснование для отказа. Если ваша почта подключена к Saby, письмо появится в разделе «Контакты».
- Откройте письмо, чтобы ознакомиться с информацией о платеже.
- В разделе «Деньги/Эквайринг» в блоке «Оплаты банк. картами» откройте документ «Оплата по документу».
- Примите решение по возврату:
- подтвердить — сообщите об этом Монета.ру в ответном письме. В Saby оформите документ «Возврат по документу», свяжите его с оплатой и зарегистрируйте чек на возврат;
- отклонить — в ответном письме Монета.ру предоставьте полную информацию о платеже и приложите сканы подписанных счета и документа реализации.
Об отклонении возврата сообщите Монета.ру в течение 5 календарных дней с даты получения письма. Иначе Монета.ру самостоятельно оформит возврат.
- В документе «Возврат по документу» кликните , чтобы посмотреть проводки.
Возврат денег на карту через интернет оформлен.