Рассчитать нагрузку для сотрудников

Прогноз нагрузки подскажет руководителю, сколько сотрудников понадобится для достижения плановых значений по звонкам, обращениям, продажам.

Для примера рассчитаем, сколько сотрудников нужно, чтобы достичь норму — 1000 звонков в день.

1. В разделе «Сотрудники/Графики работ» на вкладке «Нагрузка» нажмите .
2. Выберите вид нормирования — «Звонки»:
   • расчет — «по норме на человека», 10 вызовов в час;
   • период — неделя, например с 24 по 30 октября.
3. Нажимаем «Рассчитать нагрузку», выбираем «По среднему показателю». Менеджеры в среднем обрабатывают по 1000 звонков в день, но в среду и пятницу звонков больше, поэтому 26 и 28 числа устанавливаем повышающий коэффициент 1.2. Нажимаем «Рассчитать», затем «Сохранить».
   
4. Выбираем норму по звонкам.

   Расчет готов. Наведите курсор на день, чтобы увидеть значения. В нашем примере для достижения плана нужно 15 человек, в среду и пятницу — 18.