Возможные проблемы в работе носителя ЭП и их решение

• При подключении носителя к компьютеру не загорается индикатор
• Носитель не определяется операционной системой
• Что делать, если забыли пароль на ЭП
• При отправке/получении документов появляется ошибка «Нет доступа к смарт-карте, введен неправильный пин-код»
• При попытке воспользоваться ключом появляется ошибка «Вставьте ключевой носитель...Вставлен другой носитель»
• Пришло письмо с просьбой очистить токен или появилось сообщение «На ключевом носителе заканчивается свободное место»
• Что делать, если носитель сломался или потерялся
• Рутокен не отображается в приложении «Панель управления Рутокеном» на Windows 11

Рутокен, Рутокен ЭЦП 2.0 и 3.0

• Рутокен не определяется системой macOS
• Не устанавливаются драйверы Рутокена
• КриптоПро не видит ключи на Рутокене
• КриптоПро видит не более 15 ключей на Рутокене
• В приложении «Панель управления Рутокен» появляется ошибка «Указанное устройство чтения недоступно»
• При использовании Рутокена появляется ошибка «Попытка ссылки на несуществующий маркер»
• В приложении «Панель управления Рутокен» отображается ошибка «Нет доступа к системной службе «Смарт-карты»
• На сайте ЕГАИС появляется ошибка «Не обнаружен аппаратный ключ»
• При регистрации документа в ЕГАИС появляется сообщение «Общая ошибка криптографии. Переустановите драйвера на смарткарту и повторите отправку»
• При входе в личный кабинет egais.ru возникает ошибка: «Key not found Подробности: undefined Апплет: false» или «Не найдено ни одного сертификата на аппаратном ключе»
• При попытке удалить RSA-ключ возникает ошибка «Недоступно Код ошибки: 0x6»
• При генерации RSA-ключа появляется ошибка «Неверные границы массива 0x800706c6»
• В настройках Рутокен ЭЦП 2.0 или 3.0 в поле «Microsoft Base...» отображается статус «Активировать»
• В настройках Рутокен ЭЦП 2.0 или 3.0 в поле «Microsoft Base...» отображается статус «Не поддерживается»

Не нашли ответа на свой вопрос — обратитесь к базе знаний производителя.

JaCarta-2 SE

1. При установке единого клиента JaCarta появляется ошибка «There is a problem with this windows installer package»
2. При подключении JaCarta-2 SE появляется ошибка «Не удалось найти драйвер»
3. JaCarta не работает в Parallels Dektop на macOS
4. При попытке разблокировать JaCarta-2 SE появляется сообщение «Ошибка авторизации. Pin-код пользователя еще не был проинициализирован»
5. При открытии вкладки PKI на JaCarta SE ошибка «При чтении списка объектов произошла ошибка. Сессия с устройством (картой) не открыта. Выполнение операции невозможно Read objects 0x00000000»
6. При запуске Единого клиента или при попытке открыть раздел «ГОСТ/PKI» появляется ошибка «Невозможно запустить приложение. Невозможно проинициализировать cryptoki библиотеку 'jcPKCS11-2.dll».

Не нашли ответа на свой вопрос — обратитесь к базе знаний производителя.