Ошибка поиска модели

При отправке документа в ЕГАИС появилось сообщение: «Ошибка поиска модели: не получилось использовать ключ ЭП. Вставьте в компьютер носитель с ЭП для ЕГАИС и отправьте документ еще раз».

Причина № 1. В служебном файле неверно указан путь к библиотеке

1. В папке «C:\UTM\transporter\conf» откройте файл transport_properties.
2. Найдите параметры rsa.library.path= и gost.pkcs11.library.path=.
3. Убедитесь, что путь к библиотеке указан верно:
   • Jacarta — C:\\Windows\\SysWOW64\\jcPKS11-2.dll
   • Rutoken — C:\\Windows\\SysWOW64\\rtPKCS11ECP.dll
   • Angara Esmart — C:\\Windows\\SysWOW64\\isbc_pkcs11.dll
   
   • Что делать, если указан путь к библиотеке указан неверно?

Причина № 2. В диспетчере устройств добавлен считыватель USB Token Holder

1. В меню «Пуск» Windows наберите «диспетчер устройств» и в открывшемся списке выберите «Диспетчер устройств».
   
2. Откройте раздел «Устройства чтения смарт-карт», найдите USB Token Holder, нажмите правой кнопкой мыши и выберите «Удалить устройство».
   
3. Нажмите «Удалить».
   

   Повторите действия, чтобы удалить все считыватели USB Token Holder.

4. Перезапустите УТМ. В системном трее нажмите правой кнопкой мыши и выберите «Перезапустить».
   
5. Повторите отправку документа. Дождитесь его регистрации в ЕГАИС.

Причина № 3. Носитель с ключом электронной подписи не вставлен в компьютер

1. Вставьте в компьютер носитель с ЭП для ЕГАИС. Если ключ был установлен в ПК, извлеките его и вставьте заново.
2. Повторите отправку документа. Дождитесь его регистрации в ЕГАИС.

Причина № 4. Некорректно работает драйвер носителя

1. Переустановите драйвер носителя, на котором находится электронная подпись для работы с ЕГАИС:
   • для JaCarta;
   • для Рутокен;
   • для Angara Esmart.
2. Повторите отправку документа. Дождитесь его регистрации в ЕГАИС.

Если эти решения не помогли, обратитесь в службу техподдержки.