Компании без системы контроля продаж теряют не только клиентов, но и значительную часть прибыли. CRM помогает сделать процесс продаж управляемым, минимизировать влияние человеческого фактора и повысить эффективность работы отдела за счет четких регламентов.
Saby CRM — это система для автоматизации отдела продаж. Система объединяет заявки со всех каналов: соцсетей, мессенджеров, звонков, сайта. Содержит готовую базу для поиска клиентов, телефонию, шаблоны скриптов продаж. Saby CRM упрощает работу со сделками — от их создания до оплаты и контроля.
Для чего нужен CRM
Управлять ходом сделки
Правило: менеджер должен запланировать следующее событие.
Клиент забыл изучить коммерческое предложение (КП) и через 3 дня потерял интерес. Сделка не состоялась. Чтобы вернуть внимание клиента, менеджеру придется потратить в 2 раза больше усилий — заново созвониться, вернуть интерес клиента и предложить условия сотрудничества.
Без запланированного следующего шага сделка зависает: менеджер переходит в пассивный режим «жду звонка от клиента», а не управляет процессом.
Что контролируем: наличие плановых событий в сделках.
Как контролируем: ежедневный отчет «Сделки по менеджерам» — в нем можно увидеть забытые сделки.
Следить за работой по плану
Правило: если менеджер запланировал — он должен позвонить.
Менеджер должен был позвонить клиенту в пятницу, но отложил на понедельник. За это время конкурент перехватил инициативу, закрыл все вопросы клиента и получил оплату.
Каждый просроченный контакт — риск потерять клиента и снизить вероятность повторных продаж. Без своевременного контакта клиент выбирает другого поставщика.
Что контролируем: своевременность обработки плановых событий.
Как контролируем: ежедневный отчет «Обработка плановых активностей».
Быстро находить проблемные сделки
Правило: менеджеры должны соблюдать сроки этапов сделки.
У менеджера сделки часто зависают после презентации на этапе «Согласовать КП». Большое количество контактов на этом этапе показывает, что менеджер не умеет аргументировать стоимость. Нужно привлечь руководителя, чтобы помочь объяснить ценность продукта или решить закрыть «мертвые» сделки.
Просроченные этапы — это упущенные клиенты. Контроль сроков помогает выявить узкие места в воронке и оптимизировать процесс продаж.
Что контролируем: соблюдение сроков этапов сделок.
Как контролируем: ежедневный отчет «Просроченные сделки».
Следить за скоростью ответа клиентам
Правило: максимальное время ответа — 1 час.
Клиент срочно ищет поставщика и пишет в чат нескольким компаниям. Менеджер конкурента отвечает через 10 минут, отправляет КП и получает заказ. Наш менеджер отвечает через 3 часа — клиент уже оплатил конкуренту.
Быстрая реакция показывает клиенту, что вы надежный партнер. Задержка ответа более часа часто приводит к потере сделки.
Что контролируем: своевременность ответов клиентам в чатах и звонках.
Как контролируем: ежедневные отчеты «Просроченные чаты» и «Статистика звонков по клиентам».
Анализировать эффективность продаж
Правило: систематически анализируйте продажи и повышайте их эффективность.
У одного менеджера конверсия в два раза выше, чем у остальных. Руководитель слушает его звонки, находит успешные техники и обучает им команду. Это увеличивает прибыль компании.
Регулярный анализ конверсий, причин отказов и сроков обработки помогает увидеть слабые места в процессе продаж и укрепить сильные стороны.
Что контролируем: конверсии продаж, причины отказов и сроки обработки сделок.
Как контролируем: отчеты «Воронка продаж» и «Обработка сделок».
Следить за активностью менеджеров
Правило: норматив активности должен выполняться ежедневно.
Норматив — не цифра ради цифры, а инструмент стабильного дохода. 36 событий в день приводят к 3–4 успешным сделкам. 10 контактов в день — к потере до 75 % прибыли.
Показатели активности помогают оценить загрузку менеджеров и вовремя скорректировать работу отдела продаж.
Что контролируем: выполнение менеджерами нормы активности.
Как контролируем: отчет «Динамика активностей».
Быстро обрабатывать новые сделки
Правило: менеджер должен взять в работу новую сделку в течение 2 часов.
Менеджер позвонил клиенту через часов после поступления заявки, но клиент уже купил продукт у конкурентов.
Скорость реакции — ключевой фактор успеха. Чем быстрее менеджер связывается с новым клиентом, тем выше шанс заключить сделку.
Что контролируем: скорость взятия новых сделок в работу.
Как контролируем: отчет «Обработка новых сделок».
Основные возможности
- Контроль работы отдела продаж — оценка активности менеджеров, KPI, рейтинги сотрудников.
- Отчеты и аналитика — оценка динамики сделок, эффективности каналов, скорости обработки сделок и другие метрики.
С чего начать
- Добавьте сотрудников и предоставьте им доступ в Saby. Назначьте роли: менеджер по продажам, руководитель отдела продаж, оператор, настройщик, маркетолог.
- Сформируйте список менеджеров, чтобы следить за рейтингом сотрудников.
- Настройте темы отношений, по которым ведутся сделки.
- Подключите каналы связи — мессенджеры, соцсети, почту, виджеты сайта.
- Настройте мотивацию менеджеров — задайте KPI, рейтинги и систему поощрений.
Основные возможности
- Работа с базой клиентов — Saby автоматически добавляет клиентов из каналов связи, хранит контакты и историю взаимодействий.
- Общение с клиентами — звонки, чаты, письма и встречи в одном окне.
- Скрипты продаж — готовые сценарии диалогов, разработанные с учетом темы сделки.
- Обработка сделок — от создания до оплаты и закрытия.
- Счета и контроль оплат — быстрое выставление счетов, контроль оплат и отгрузок.