Построить отчет «Динамика отзывов по компаниям»

Отчет «Динамика отзывов по компаниям» помогает отслеживать текущий рейтинг компании и филиалов, а также оценивать эффективность изменений, например обновления ассортимента. На основе полученных данных вы сможете повысить качество обслуживания и укрепить репутацию бренда.

Как построить

1. В разделе «Отзывы» или «Виды» нажмите .
2. Выберите «По компаниям».
3. Укажите параметры для отчета:
   • период (по умолчанию — последние 30 дней);
   • площадки, с которых собраны отзывы;
   • компании или филиалы.
4. Нажмите .
   

Что показывает отчет

Общее количество оценок и их распределение по тональности показано в круговой диаграмме и столбчатом графике.

Детальная информация о рейтинге каждой компании содержится в таблице:

• «Оценка» — средняя оценка по отзывам за период;
• — изменение средней оценки по сравнению с предыдущим аналогичным периодом (например, если выбрали год — сравниваем с предыдущим годом, выбрали неделю — с предыдущей неделей). Наведите курсор на значение — Saby покажет период для сравнения;
• «Количество» — общее число отзывов и процент прироста относительно предыдущего аналогичного периода;
• «Доля негатива» — количество и процент негативных отзывов (1 и 2 звезды) от общего числа.

Чтобы открыть полный список отзывов, нажмите среднюю оценку или количество отзывов в строке организации.

Как работать с отчетом

Комплексный анализ показателей отчета позволяет:

• Найти филиал или компанию с самым высоким или низким рейтингом
• Определить приоритетные направления для улучшений

Что делать с результатом

• У филиала или компании низкий рейтинг.
  1. Проанализируйте причины негативных оценок. Исправьте в первую очередь те проблемы, которые не требуют больших усилий, но вызвали много жалоб. По возможности свяжитесь с клиентами, оставившими отрицательные отзывы.
  2. Увеличьте количество положительных отзывов, чтобы повысить рейтинг компании: запустите рассылку «Оставьте отзыв».
  3. Через 1—2 недели постройте отчет еще раз.
• У филиала или компании высокая средняя оценка.

  Используйте положительные отзывы в продвижении. Например, включите отзывы в рассылку. Длинные подробные отзывы можно превращать в кейсы: рассказать историю клиента — что было до, как стало после, какие изменения произошли благодаря вашему продукту или услуге.

  Если несколько клиентов хвалят одну и ту же особенность — можно опубликовать отдельный пост или новость. Это показывает, что вы слушаете клиентов и развиваетесь с учетом их мнения.

Как проверить эффективность изменений

1. Постройте отчет за сентябрь или на текущую дату, если формируете отчет в сентябре.
2. В графе посмотрите, как изменилась средняя оценка заведения.
3. Откройте полный список отзывов. Для этого нажмите среднюю оценку филиала.
4. Выясните, как отзываются клиенты о качестве блюд.
   

Выгрузить или распечатать отчет

Вы можете сохранить отчет в формате *.pdf или *.xlsx или распечатать его.

В отчете нажмите:

— чтобы распечатать;

— чтобы выгрузить. Выберите формат файла, дождитесь сообщения о формировании отчета и нажмите «Скачать».

Поделиться отчетом

Отчетом можно поделиться как с коллегой, так и с тем, кто не пользуется Saby. Получатель сможет ознакомиться с документом по ссылке.

1. В отчете нажмите .
   
2. Откройте документ по ссылке в новой вкладке.
3. Нажмите и выберите «Доступ».
4. Разрешите просмотр отчета:
   • «Всем в Интернете» — если получатель не пользуется Saby;
   • «Всем нашим сотрудникам» — чтобы отчет можно было открыть в Saby.
   
5. Отправьте ссылку получателю.