Анализируйте, какие сильные и слабые стороны отмечают ваши клиенты в отзывах, чтобы улучшить качество сервиса. Отзывы можно разделить по видам, например «Вежливость сотрудников», «Скорость работы». Виды отзывов, которые создал Saby, добавлены в папку «Другие виды».
Рассмотрим на примере: в июле вы ввели новое меню и через месяц смотрите, как это повлияло на оценки вида «Кухня».
- Откройте:
- Saby Target — раздел «Виды»;
- online.saby.ru — раздел «Маркетинг/Отзывы», вкладка «По видам».
- Укажите период и посмотрите, как изменился средний рейтинг.
Если вы подключили кайдзен и добавили участок работ «Кухня» — выберите участок в фильтре и ознакомьтесь с отзывами по нему.
- Нажмите цифру в списке, чтобы открыть все отзывы вида «Кухня».
- Ознакомьтесь с пожеланиями клиентов и используйте их в планировании дальнейшего продвижения.
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.