Ошибка соединения с Wildberries

При подключении Wildberries в Saby появилось сообщение «Ошибка соединения. Проверьте Токен API, либо создайте новый токен и повторите подключение» / «Ошибка соединения. Сервис недоступен. Проверьте настройки подключения или попробуйте позднее».

Причина

Токен Wildberries просрочен, сформирован с ошибкой либо в кабинете Wildberries не указан пункт выдачи заказов для получения возврата.

Решение

1. Откройте dev.wildberries.ru/jwt.
2. Введите ваш текущий токен и нажмите «Декодировать токен».
   

3. Действуйте по результатам проверки:

   • Токен просрочен — обновите его в личном кабинете Wildberries. Заново настройте подключение в Saby и укажите новый токен.
     
   • Не указан пункт выдачи заказов (ПВЗ) для получения возврата — выберите ПВЗ и подпишите оферту/договор на Wildberries. Затем заново настройте подключение в Saby.
   • Пользователь заблокирован или без прав — создайте новый токен от имени владельца кабинета. Затем заново настройте подключение в Saby.
     
   • Токен прошел проверку, но при повторном подключении ошибка сохраняется — обратитесь в техподдержку Saby, прикрепив токен и скриншот ошибки.

Подробнее об ошибках соединения — в базе знаний Wildberries.