При отправке возникла ошибка «Владелец ЭП не совпадает с подписантом, указанным в отчете»

При отправке отчета, запроса или письма появляется ошибка «Владелец ЭП <ФИО из сертификата> не совпадает с подписантом, указанным в отчете. Вставьте другой ключ, либо измените подписанта в отчете.»

Причина

ФИО подписанта в отчете/ запросе/ обращении отличается от ФИО в сертификате ЭП.

Решение 1. Если отчетность подписывается ЭП руководителя организации

• Перевыберите ФИО подписанта в отчете. Повторите отправку.
• Убедитесь, что в списке ответственных лиц («Контрагенты/ Налогоплательщики/ Ваша организация/ вкладка Ответственные лица») только один сотрудник с ПодТипом «Руководитель» и сертификат ЭП установлен именно у него. Если это не так - исправьте и выполните предыдущий пункт.
• Если в справочнике сотрудников («Контрагент/ Сотрудники) есть дублирующие карточки владельца ЭП - объедините записи. Перевыберите ФИО в списке ответственных лиц и в отчете, повторите отправку.
• Побуквенно сравните ФИО в сертификате и в карточке ответственного сотрудника. При нахождении опечаток в карточке сотрудника - исправьте. Если опечатки найдены в сертификате, то необходимо отозвать имеющийся и получить новый.
• Правильно укажите признак подписанта:
  • в отчете укажите признак подписанта 1-налогоплательщик
  • в письме в поле «Обращение представлено уполномоченным представителем налогоплательщика» выберите «Нет»

Решение 2. Если отчетность подписывается ЭП уполномоченного представителя

• Правильно укажите признак подписанта:
  • в отчете укажите признак подписанта 2-представитель налогоплательщика
  • в письме в поле «Обращение представлено уполномоченным представителем налогоплательщика» выберите «Да»
• Убедитесь, что оформлена доверенность на уполномоченного представителя, у которого установлена электронная подпись.