Создать группу каналов для отправки рассылок

Ваши клиенты используют разные каналы связи: мессенджеры или смс. Чтобы не тратить деньги на дублирование рассылки и охватить максимальное количество клиентов, используйте группы каналов.

Создайте группу, добавьте в нее несколько каналов и задайте приоритетность использования. При отправке рассылки система последовательно использует каналы, пока не доставит сообщение клиенту.

Ключевые преимущества:

• снижение затрат. Поставьте на первое место канал с наименьшей стоимостью доставки, например мессенджер, а вторым — смс. Большая часть сообщений будет отправлена по минимальной стоимости, а смс получат только те клиенты, кто недоступен в мессенджере;
• автоматический выбор. Система сама найдет канал, которым реально пользуется клиент;
• гибкость. В группу можно добавить любое количество каналов. Это позволяет использовать группы каналов для разных сценариев рассылки.

Объединить каналы в группу

1. Откройте раздел «Рассылки» или «Маркетинг/Рассылки» (зависит от приложения).
2. В разделе «Каналы» на вкладке «SMS и мессенджеры» нажмите «+» и выберите «Группа каналов».

   Если у вас есть настроенные линии в Контакт-центре, вы можете создать группу для рассылок из одной или нескольких линий.

   
3. Введите название группы.

   Разделяйте каналы по типам рассылок — например, «Срочные уведомления», «Рекламные рассылки» или «Акции».

4. Добавьте каналы. Чтобы подключить WhatsApp* или Telegram, следуйте инструкции в интерфейсе.
   • В чем отличия провайдеров для подключения WhatsApp*?
   
5. Проверьте порядок каналов. Убедитесь, что первым указан самый дешевый канал, например мессенджер. Чтобы изменить очередность, перетащите канал, зажав левую кнопку мыши.
   

   В мессенджерах WhatsApp* и Telegram действуют ограничения на количество отправок в день. Если вам нужно отправить больше сообщений, добавьте в канал мессенджера несколько аккаунтов.

   • Сколько сообщений в сутки можно отправить для WhatsApp* и Telegram?

Группа каналов создана.

• Как удалить канал из группы?

Проверить состояние каналов

Рекомендуем контролировать состояние каналов, а перед запуском рассылки проверять остатки доступных сообщений. Так вы избежите внезапной остановки рассылки.

Если возникнут проблемы, в разделе «Каналы» рядом с названием канала появится значок:

• Соединение с WhatsApp* разорвано, что делать?

Чтобы проверить суточный лимит, нажмите название канала.

* WhatsApp разрабатывает компания Meta — организация, признанная экстремистской, чья деятельность запрещена на территории Российской Федерации.