При запуске внешней обработки окно авторизации открывается, но сертификат пользователя в списке не отображается.
Причина № 1. Подпись не подключена к компьютеру
Проверьте, подключен ли носитель с подписью к компьютеру. Если нет, подключите его и перезапустите обработку.
Причина № 2. Подпись не зарегистрирована в аккаунте Saby
Обычно подпись регистрируется автоматически — при выпуске, авторизации по сертификату или отправке отчетности. Если в разделе «Подписи» она не отображается, добавьте ее вручную.
Причина № 3. Сертификат не установлен в хранилище «Личные»
Порядок проверки зависит от операционной системы:
- Windows
- Откройте «Пуск/Панель управления/Свойства браузера» или «Пуск/Панель управления/Сеть и интернет/Свойства браузера».
- В открывшемся окне перейдите на вкладку «Содержание».
- Нажмите кнопку «Сертификаты».
- Перейдите на вкладки «Доверенные корневые центры сертификации» и «Промежуточные центры сертификации».
- Найдите свой сертификат и дважды кликните его левой кнопкой мыши.
- Убедитесь, что на вкладке «Общие» указан статус «Есть закрытый ключ для этого сертификата».
- macOS
- Linux
Если указан другой статус, установите сертификат в хранилище «Личные».
Запустите «Терминал» и введите команду /opt/cprocsp/bin/certmgr -list. Отобразится информация о сертификате, установленном в хранилище «Личные».
Если в выводе нет вашего сертификата или вывод пустой, установите сертификат в хранилище «Личные».
Запустите «Терминал» и введите команду /opt/cprocsp/bin/amd64/certmgr -list -store uMy. Отобразится информация о сертификате, установленном в хранилище «Личные».
Если в выводе нет вашего сертификата или вывод пустой, установите сертификат в хранилище «Личные».
Причина № 4. Используется неподдерживаемый способ обмена
Проверьте настройки подключения внешней обработки:
- В окне авторизации нажмите
. - В поле «Способ обмена» выберите «ExtSDK2».
- Нажмите «Применить».
.
Если эти решения не помогли, обратитесь в техподдержку.