В личный кабинет Saby не поступает ответ от ЕГАИС на отправленное списание.
Обработка документа в ЕГАИС может занимать около 3 часов. Если с момента отправки списания прошло меньше времени, дождитесь ответа. Прошло больше 3 часов — ознакомьтесь с возможными причинами проблемы и устраните их.
Причина № 1. Технические работы на портале ЕГАИС
Посмотрите, есть ли новость о проведении технических работ на портале ЕГАИС.
Причина № 2. Не вставлен носитель с ЭП
Убедитесь, что к компьютеру, на котором установлен УТМ, подключен носитель с подписью для ЕГАИС. Рекомендуем подключать носитель напрямую в USB-порт, а не через переходник USB-хаб.
Причина № 3. УТМ не запущен или не работает
- В системном трее нажмите правой кнопкой мыши значок УТМ
. - Выберите «Запустить» или «Перезапустить».
- Убедитесь, что статус УТМ изменился на
.
.
.Если УТМ не работает, выясните и устраните причины.
Причина № 4. Не запущен Saby Plugin
Посмотрите, есть ли в трее значок 
. Если нет, запустите Saby Plugin.
Причина № 5. Обновили УТМ или создали новую базу после отправки документа
- В списании перейдите на вкладку
и посмотрите, какие дата и время указаны напротив «Отправка в ЕГАИС». 
- Откройте домашнюю страницу УТМ по ссылке http://localhost:8080/ и посмотрите дату обновления базы данных.
- Сравните даты отправки документа и обновления базы данных УТМ:
- дата отправки раньше, чем дата создания БД — ответ на списание автоматически не придет. Обратитесь в техподдержку Saby, чтобы исправить статус документа.
- дата отправки позже, чем дата создания БД — проверьте, пришли ли тикеты по документу.
и посмотрите, какие дата и время указаны напротив «Отправка в ЕГАИС». 
Причина № 6. Долго нет ответа от ЕГАИС
Решение зависит от типа документа.
Если в ЕГАИС документооборот по поступлению завершен, можно вручную изменить статус в Saby.
Проверить статус ТТН
- На сайте https://check1.fsrar.ru/ нажмите «Поиск по Идентификатору накладной».
- Укажите идентификатор ТТН (его можно уточнить у отправителя) и FSRAR_ID отправителя или получателя.
- Введите код с картинки и нажмите «Запрос».
Запрос отправлен, результат появится на этой же странице. Вы увидите информацию о ТТН и ее прохождении.
В зависимости от статуса ТТН выполните указанные действия:
- «Проведена» — документооборот еще не завершен, дождитесь ответ от ЕГАИС;
- «Принята/Отклонена» — документооборот завершен, контрагент получил акт утверждения/отказа. Вручную измените статус в Saby.
Изменить статус поступления
Меняйте статус вручную, только если на сайте проверки ФСРАР указано «Принята/Отклонена». Статус в Saby будет такой же, как в ЕГАИС.
- Откройте поступление.
- Нажмите статус «Утверждение в ЕГАИС», а затем «Изменить». Saby предложит установить статус, который выбрали при обработке документа:
- «Утверждено в ЕГАИС» — если приняли поступление полностью или с расхождениями;
- «Отклонено в ЕГАИС» — если отклонили поступление.
- Нажмите «Да».
Если поступление принято в расхождениями, выберите статус в соответствии с решением поставщика.
- Убедитесь, что статус документа изменился.
В списке документов появится пометка «статус изменен вручную».
В поступлении рядом со статусом будет отображаться .
Статус документа изменен.
Предложенные решения не помогли — обратитесь в техподдержку Saby.
Если ответ от ЕГАИС не получен в течение суток после отправки списания, убедитесь, что алкоголь действительно списался, и измените статус документа вручную.
Проверить остатки
- В отправленном списании в строке позиции нажмите
и скопируйте номер справки 2. - Откройте отчет по остаткам до даты отправки списания.
- В строку поиска вставьте номер Справки 2 и посмотрите количество алкоголя по данным ЕГАИС.
- Сравните с остатками на следующий день после отправки спсиания. Если количество уменьшилось ровно на то число, которое указано в зависшем документе — алкоголь успешно списан в ЕГАИС.
и скопируйте номер справки 2. Следует учесть:
- Если в этот период вы отправляли другие списания по той же позиции, обязательно учтите их суммарное количество.
- Остаток по одной позиции вызывает сомнения — проверьте статус списания по другой позиции из этого же документа.
Если проверка показала, что остатки в ЕГАИС действительно уменьшились, можно в списании вручную установить статус «Зарегистрировано в ЕГАИС». Если остатки не изменились, можно установить статус «Не зарегистрировано в ЕГАИС» и отправить документ повторно.
Изменить статус списания
- Откройте списание.
- Нажмите статус «Отправлено в ЕГАИС», а затем «Изменить».
- Выберите статус:
- «Зарегистрировано в ЕГАИС» — если списание алкоголя отразилось в отчете «Остатки»;
- «Не зарегистрировано в ЕГАИС» — если алкоголь не списался.
- Нажмите «Да».
- Убедитесь, что статус документа изменился.
В списке документов появится пометка «статус изменен вручную».
В списании рядом со статусом будет отображаться .
Статус документа изменен.
Предложенные решения не помогли — обратитесь в техподдержку Saby.
Для решения проблемы обратитесь в техподдержку Saby.