Настроить автоматические ответы в отзывах

Настройте триггер для автоматических ответов на отзывы, чтобы сотрудники не тратили время на однотипные сообщения клиентам. Например, Saby может автоматически благодарить за отзыв с пятью звездами или отправлять ответ по шаблону на низкие оценки.

1. В разделе «Настройки/Кастомизация» откройте «Триггеры».
2. Нажмите «+», откройте «CRM и Контакт-центр/Отзывы» и выберите «Отзыв/Создание».
   
3. Введите комментарий к триггеру.
4. В блоке «Условия» нажмите «Рейтинг» и укажите значение «> 4». Триггер будет срабатывать на отзывы с оценкой в пять звезд.
   
5. В блоке «Действия» нажмите , выберите «Автоматический ответ на отзыв» и укажите сотрудника, от имени которого будет отправлен ответ.
   
6. Нажмите «Выбрать...» и выберите шаблон ответа.
7. Кликните , чтобы включить триггер и сохраните изменения .
   

Saby будет автоматически отправлять ответ, если отзыв подойдет под условия триггера.