В Saby вы можете найти обращение клиента в разделе «Обращения» или в карточке компании. В разделе «Контакт-центр/Обращения» перейдите на вкладку «Обращения» и в поисковой строке введите: ИНН или название компании; номер обращения; текст
Фиксируйте в Saby обращения пользователей в вашу службу поддержки. На основе этих данных руководитель сможет оценить нагрузку, спрогнозировать объем работы и проконтролировать качество услуг. Как все устроено 1. Пользователь обращается в службу
Когда клиент напишет в чат, Saby пришлет вам уведомление и в главном меню обновится количество сообщений. Возьмите чат в работу, ответьте на вопросы клиента и зафиксируйте итог консультации. 1. Откройте раздел: Saby Desk — «Чаты»; online.saby.ru
Подключите уведомления, чтобы не пропускать новые обращения и вовремя отвечать на них. 1. Откройте ...страницу и перейдите в раздел «Уведомления». 2. Включите «Push-уведомления» и отметьте «Saby Plugin» или «Телеграм». 3. В блоке «О чем уведомлять
Прежде чем ответить клиенту, закрепите обращение за собой или переназначьте его на коллегу. 1. В любом разделе Saby нажмите значок , чтобы открыть список обращений. 2. Перейдите на вкладку «Моего отдела». Здесь находятся обращения, для которых
Если клиент заполнил форму обратной связи на сайте компании, Saby сформирует обращение и отправит ...Оператор отвечает на обращение и решает проблему клиента. 1. В разделе «Обращения/Список» перейдите в «Мои» и откройте обращение. Обработайте
Настройте каналы связи, чтобы клиент мог написать вам любым удобным способом. Saby соберет в одном месте обращения клиентов из соцсетей, мессенджеров, виджетов на сайте и в вашем мобильном приложении. Какие соцсети и мессенджеры можно подключить
Для коммуникаций с клиентами подключите «Одноклассники» к Saby. Операторы будут работать в одном окне, им не придется переключаться. 1. Откройте раздел: на online.saby.ru — «Контакт-центр/Чаты»; в Saby Desk — «Чаты». 2. Нажмите , затем
Для коммуникаций с клиентами подключите Facebook к Saby. Операторы будут работать в одном окне, им не придется переключаться. 1. Откройте раздел: на online.saby.ru — «Контакт-центр/Чаты»; в Saby Desk — «Чаты». 2. Нажмите , затем
Для коммуникаций с клиентами подключите WhatsApp к Saby. Операторы будут работать в одном окне, ...переключаться. Saby поддерживает интеграцию с WhatsApp через Saby Plugin и облако. Также настроить интеграцию можно через официального провайдера
Для коммуникаций с клиентами подключите мобильное приложение к Saby. Клиент сможет написать вам в чат через виджет в вашем приложении. 1. Откройте раздел: на online.saby.ru — «Контакт-центр/Чаты»; в Saby Desk — «Чаты». 2. Нажмите ,
Настройте онлайн-форму чата и разместите ее на сайте компании, чтобы посетители могли вам написать. Чат появится на сайте, когда операторы будут в сети. 1. Откройте раздел: online.saby.ru — «Контакт-центр/Чаты»; Saby Desk — «Чаты».
Канал связи — способ, с помощью которого клиенты будут обращаться в чат: соцсети, мессенджеры, ...Когда вы подключите соцсеть, мессенджер или виджет, Saby создаст канал. Вы можете создать новый канал вручную, чтобы распределить нагрузку по операторам
Для коммуникаций с клиентами подключите Viber к Saby. Операторы будут работать в одном окне, им не придется переключаться. 1. Откройте раздел: на online.saby.ru — «Контакт-центр/Чаты»; в Saby Desk — «Чаты». 2. Нажмите , затем и выберите
Внутренний чат «Saby» не предназначен для общения с клиентами. Подключите его, чтобы ваши сотрудники могли быстро обратиться за помощью, например к системным администраторам. Для внутреннего чата рекомендуем создать отдельный канал. Как создать