saby
Новые отчеты для контроля Контакт-центра
16 июня'23
Оптимизировать качество клиентского сервиса помогут новые отчеты Контакт-центра.
Обращения по клиентам
Отчет позволяет прослеживать обращения клиентов и контролировать их обработку. Определяйте клиентов, которые чаще всего обращались и вопросы которых решались дольше других. Укажите в фильтре интересующий вид обращений и просмотрите по нему статистику, к примеру, по запросам персонального предложения.
Проверяйте, как справляются сотрудники. На это укажет общее количество обращений, что решено сразу и где есть просрочка, затраченное время.
График покажет динамику обращений в течение заданного периода.
Нагрузка по чатам/звонкам
Отчеты помогут равномерно распределить нагрузку между операторами. СБИС покажет, увеличилось или уменьшилось количество обращений, входящих или исходящих вызовов за выбранный период.
Каналы чатов
Это статистика базовых метрик Контакт-центра, с которой легко оценить загруженность каналов и операторов. Проверьте, у кого ответы занимают длительное время, где запрос клиента был переназначен коллеге (а значит, решен не сразу), как справляются новички.
Отчет можно построить по суммарным/средним значениям, а также без учета выходных дней.
Просроченные чаты
- По клиентам. Контролируйте просрочку по нужным вам критериям: периоду, каналу, клиенту, ответственному за чат, закрепленному менеджеру, контакту. Отчет поможет разобраться в причинах просрочек и перестроить принципы работы, например, с определенным заказчиком.
- По сотрудникам. Оцените уровень обслуживания клиентов операторами — в наглядной таблице отображается общее количество чатов, переназначения и просрочки.
Все отчеты можно скачать и распечатать.
Подробнее об отчете «Обращения по клиентам» и отчетах Контакт-центра читайте в инструкциях.
Для комментариев и оценки вступите в группу
Последние новости
Для администраторов Saby
Откройте доступ к обоим доменам Saby20 октября'26
Проверьте настройки, чтобы избежать перебоев в работе
Saby Admin — Удаленный доступ
Расширили список поддерживаемых операционных систем для работы с Saby Admin20 октября'26
Используйте и администрируйте больше устройств на Windows и Linux
Для ресторанов, кафе и столовых
Почему после инвентаризации цифры не сходятся20 октября'26
На курсе за три занятия получите готовые решения для ежедневной работы
Управление персоналом
Политика ПДН на сайте есть, но этого недостаточно19 октября'26
На курсе разберем требования закона, научимся выстраивать защиту данных и применять реальные практики в работе