saby
Новые отчеты для контроля Контакт-центра
16 июня'23
Оптимизировать качество клиентского сервиса помогут новые отчеты Контакт-центра.
Обращения по клиентам
Отчет позволяет прослеживать обращения клиентов и контролировать их обработку. Определяйте клиентов, которые чаще всего обращались и вопросы которых решались дольше других. Укажите в фильтре интересующий вид обращений и просмотрите по нему статистику, к примеру, по запросам персонального предложения.
Проверяйте, как справляются сотрудники. На это укажет общее количество обращений, что решено сразу и где есть просрочка, затраченное время.
График покажет динамику обращений в течение заданного периода.
Нагрузка по чатам/звонкам
Отчеты помогут равномерно распределить нагрузку между операторами. СБИС покажет, увеличилось или уменьшилось количество обращений, входящих или исходящих вызовов за выбранный период.
Каналы чатов
Это статистика базовых метрик Контакт-центра, с которой легко оценить загруженность каналов и операторов. Проверьте, у кого ответы занимают длительное время, где запрос клиента был переназначен коллеге (а значит, решен не сразу), как справляются новички.
Отчет можно построить по суммарным/средним значениям, а также без учета выходных дней.
Просроченные чаты
- По клиентам. Контролируйте просрочку по нужным вам критериям: периоду, каналу, клиенту, ответственному за чат, закрепленному менеджеру, контакту. Отчет поможет разобраться в причинах просрочек и перестроить принципы работы, например, с определенным заказчиком.
- По сотрудникам. Оцените уровень обслуживания клиентов операторами — в наглядной таблице отображается общее количество чатов, переназначения и просрочки.
Все отчеты можно скачать и распечатать.
Подробнее об отчете «Обращения по клиентам» и отчетах Контакт-центра читайте в инструкциях.
Для комментариев и оценки вступите в группу
Последние новости
Обмен с гоcсистемами
Продлили ГОСТ-ключ для ЕГАИС — перегенерируйте RSA25 августа'26
Как обновить сертификат, чтобы не потерять связь с госсистемой
Электронный документооборот
Единые названия для документов в API ЭДО25 августа'26
Рассказываем, что изменилось
Новости ритейла
Wildberries запустил страховку товаров в партнерских фулфилмент-центрах25 августа'26
Полис покрывает риски атак и падения БПЛА
Управление персоналом
В API изменится формат ответа для дополнительного поля25 августа'26
Адресные данные в кадровых документах будут передаваться в новом формате
Для магазинов и розничной торговли
Автоштрафы за маркировку с 1 сентября: за что начисляют и как настроить кассу24 августа'26
Включите запрет в Saby Retail, чтобы кассир случайно не пробил чек с нарушением