saby
Новые отчеты для контроля Контакт-центра
16 июня'23
Оптимизировать качество клиентского сервиса помогут новые отчеты Контакт-центра.
Обращения по клиентам
Отчет позволяет прослеживать обращения клиентов и контролировать их обработку. Определяйте клиентов, которые чаще всего обращались и вопросы которых решались дольше других. Укажите в фильтре интересующий вид обращений и просмотрите по нему статистику, к примеру, по запросам персонального предложения.
Проверяйте, как справляются сотрудники. На это укажет общее количество обращений, что решено сразу и где есть просрочка, затраченное время.
График покажет динамику обращений в течение заданного периода.
Нагрузка по чатам/звонкам
Отчеты помогут равномерно распределить нагрузку между операторами. СБИС покажет, увеличилось или уменьшилось количество обращений, входящих или исходящих вызовов за выбранный период.
Каналы чатов
Это статистика базовых метрик Контакт-центра, с которой легко оценить загруженность каналов и операторов. Проверьте, у кого ответы занимают длительное время, где запрос клиента был переназначен коллеге (а значит, решен не сразу), как справляются новички.
Отчет можно построить по суммарным/средним значениям, а также без учета выходных дней.
Просроченные чаты
- По клиентам. Контролируйте просрочку по нужным вам критериям: периоду, каналу, клиенту, ответственному за чат, закрепленному менеджеру, контакту. Отчет поможет разобраться в причинах просрочек и перестроить принципы работы, например, с определенным заказчиком.
- По сотрудникам. Оцените уровень обслуживания клиентов операторами — в наглядной таблице отображается общее количество чатов, переназначения и просрочки.
Все отчеты можно скачать и распечатать.
Подробнее об отчете «Обращения по клиентам» и отчетах Контакт-центра читайте в инструкциях.
Для комментариев и оценки вступите в группу
Последние новости
Отчетность и бухгалтерия
Сальдо и обороты по счетам — на рабочем столе24 июня'26
Контролируйте долги и расходы с графиками в Saby Bu
Поиск и анализ закупок
Госзакупки: учимся работать без ошибок по 44-ФЗ и 223-ФЗ24 июня'26
Разбираем сложные кейсы, учим работать в ЕИС и на электронных площадках, сопровождаем до результатов
Saby
Новая группа «Транспортный ЭДО» — все о переходе на ЭПД24 июня'26
Актуальные новости законодательства и нюансы работы с ЭПД всегда с вами
Управление персоналом
Управляйте отпусками в мобильном приложении Saby My24 июня'26
Запланировать, перенести или проверить пересечения с коллегами — теперь это легко сделать прямо в смартфоне
Отчетность и бухгалтерия
Заполнить ПМ и МП (микро) в Saby теперь можно по данным учета24 июня'26
Система сама подтянет экономические показатели по вашей организации в отчеты Росстата.