Гарантийные обязательства Поставщика. Действия Покупателя при возникновении претензий к качеству Оборудования.

В рамках настоящих гарантийных обязательств под «Поставщиком» понимается ООО «Компания «Тензор» (ИНН 7605016030), а под «Покупателем» – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключившие с Поставщиком договор, предусматривающий поставку оборудования.
  • 1. Эксплуатация оборудования осуществляется Покупателем с соблюдением требований, изложенных в технической документации (паспорте или ином документе, сопровождающем оборудование). При нарушении Покупателем данных требований Поставщик оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании или замене оборудования.
  • 2. При возникновении у Покупателя претензий по качеству приобретенного оборудования в пределах гарантийного срока, устанавливаемого изготовителем в технической документации, Покупатель осуществляет следующие действия:
    • 2.1 для контрольно-кассовой техники (далее – ККТ) АТОЛ, Дримкас, Инкотекс, Эвотор, Штрих, Счетмаш, Пионер, Ритейл, Аркус-СТ, Орион, Пей Киоск, Ярус Покупатель обращается в сервисный центр Поставщика. При этом стороны руководствуются положениями, изложенными на официальном сайте производителя и в технической документации.
        Гарантия не распространяется на неисправность ККТ, которая возникла в случае:
      • ремонта/модификации оборудования лицами, неаккредитованными производителем;
      • воздействий окружающей среды (дождь, снег, град, гроза и т.д.);
      • нормального износа деталей;
      • наступления обстоятельств непреодолимой силы (пожар, наводнение, землетрясение и др.);
      • внешних факторов: скачков напряжения в электрической сети, статического электричества и пр.;
      • нарушения правил транспортировки, хранения и эксплуатации;
      • механических воздействий и повреждений;
      • попадания внутрь ККТ посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых, грызунов и т.д.;
      • взаимодействия с оборудованием и программным обеспечением (далее – ПО) стороннего производства, которые могут оказать влияние на работоспособность оборудования;
      • ошибок ПО, вызванных вмешательством пользователя в код ПО или эксплуатацией ПО не по инструкции.
    • 2.2 для прочего торгового оборудования (весов, сканеров, денежных ящиков, детекторов банкнот, счетчиков банкнот) Покупатель передает оборудование в аккредитованные сервисные центры (далее – АСЦ), указанные на сайте производителя, либо в паспорте оборудования. Все дальнейшее взаимодействие Покупателя и АСЦ осуществляется без привлечения Поставщика.
    • 2.3 для фискальных накопителей (далее — ФН) Покупатель самостоятельно отправляет ФН на экспертизу производителю, используя информацию в паспорте ФН. Гарантийный срок эксплуатации ФН в составе ККТ составляет 12 месяцев со дня ввода ФН в эксплуатацию (активизации ФН в составе ККТ). Гарантийный срок хранения ФН до активизации составляет 12 месяцев со дня производства (дата штампа ОТК в паспорте ФН).
        Гарантия не распространяется на случаи, когда:
      • истёк гарантийный срок эксплуатации ФН/хранения ФН до активизации;
      • нарушен порядок установки/ввода в эксплуатацию/замены ФН в ККТ;
      • истек срок эксплуатации ФН в составе ККТ;
      • архив ФН полностью заполнен или закрыт в процессе эксплуатации в ККТ/при перегистрации ККТ в налоговых органах;
      • нарушены условия эксплуатации, превышены допустимые значения напряжения питания ФН;
      • превышены допустимые уровни поступающих в ФН управляющих сигналов, установленные стандартными интерфейсами I2С или UART;
      • корпус, разъем или этикетка ФН имеют признаки механических повреждений, нарушения целостности или проникновения к электронной плате ФН.
      • По заявке Покупателя Поставщик может осуществить отправку ФН изготовителю. В этом случае Покупатель возмещает Поставщику всю сумму расходов по отправке.
    • 2.4 для планшетов марки Pipo Покупатель обращается в сервисный центр Поставщика. Гарантийный период составляет 12 месяцев с даты покупки.
  • 3. При обращении в сервисный центр Поставщика Покупатель обязан передать неисправное оборудование в оригинальной упаковке со всеми аксессуарами и документацией без механических повреждений.
  • 4. Срок выполнения работ по устранению неисправностей составляет до 45 календарных дней при условии наличия необходимых запасных частей на складе Поставщика. В случае заказа запасных частей у изготовителя, срока ремонта может быть увеличен до 60 рабочих дней.
  • 5. Окончательная стоимость ремонта устанавливается только после проведения диагностики. При отказе от ремонта с Покупателя взимается плата за диагностику по действующим тарифам Поставщика.
  • 6. Покупатель несет риск, связанный с проявлением в процессе ремонта неисправностей, не указанных в наряде.
  • 7. По окончании диагностики или ремонта Покупатель обязан забрать оборудование в течение 10 дней с момента уведомления о готовности, в противном случае Поставщик не несет ответственности. Если Покупатель не забрал оборудование в указанный срок, Поставщик может взимать плату за хранение.
  • 8. Выдача оборудования Покупателю после ремонта осуществляется при наличии наряда на выполнение работ и удостоверения личности. Для представителей юридических лиц дополнительно нужна доверенность от организации. Для представителей физических лиц – расписка на получение и копия паспорта лица, оформившего заказ.
  • 9. Поставщик оставляет за собой право доставить оборудование Клиенту путем сдачи перевозчику или в организацию связи. В этом случае Покупатель возмещает Поставщику расходы на доставку в полном размере.
  • 10. Работы, не связанные с устранением дефектов, оплачиваются Покупателем отдельно по действующим тарифам Поставщика. К ним относятся:
    • плановое техническое обслуживание;
    • регулировочные работы;
    • регистрация/перерегистрация в налоговых органах;
    • обновление ПО по желанию клиента;
    • устранение последствий ремонта, обслуживания и любых других работ, выполненных не АСЦ производителя.
  • 11. Покупатель самостоятельно несет ответственность за ущерб, принесенный оборудованию в результате:
    • использования неоригинальных деталей или устройств оборудования;
    • модифицирования оборудования или его частей, не одобренных производителем.
  • 12. Покупателю не возмещаются расходы, связанные:
    • с устранением ошибок из-за несвоевременного обновления ПО или самостоятельного программирования параметров ККТ;
    • с заменой узлов и блоков из-за некорректного самостоятельного ввода или ввода ошибочной информации при регистрации/перерегистрации оборудования или активации ФН;
    • с преждевременной блокировкой работы ФН, если данный случай не будет признан гарантийным изготовителем ФН.
  • 13. Покупатель самостоятельно несет расходы, связанные с невозможностью использования неисправного оборудования:
    • на телефонную связь;
    • на оплату штрафов;
    • транспортные расходы;
    • потерю времени;
    • потерю доходов и любых других материальных/нематериальных потерь;
    • прямые или косвенные убытки.
  • 14. Покупатель не имеет права требовать возмещения убытков, которые возникли в результате выхода из строя деталей с истекшим периодом гарантии, установленным изготовителем.
  • 15. Сервисный центр (СЦ) не несёт ответственности за возможную потерю данных, настроек, ПО, информации и т.п., хранимых во внутренней памяти, а также на съёмных носителях, в ходе ремонта или проверки в случаях если:
    • оборудование принято без разборки и проверки неисправностей, без проверки внутренних повреждений;
    • все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены в оборудовании при его техническом обслуживании, возникли до приема оборудования по наряду.
  • 16. Гарантия на проведенные работы и замененные комплектующие составляет:
    • 1 месяц – для оборудования без механических и электрических повреждений, а также без следов повреждений жидкостью;
    • 14 дней – на аппараты, восстановленные после неквалифицированного ремонта, подвергавшиеся воздействию влаги или получившие сильные механические повреждения.
  • 17. СЦ оставляет за собой право отказать в послегарантийном ремонте оборудования без объяснения причины принятого решения. Ремонт производится только заявленной неисправности.
Выберите свой регион
  • 77 Москва
  • 78 Санкт-Петербург
  • 01 Республика Адыгея
  • 02 Республика Башкортостан
  • 03 Республика Бурятия
  • 04 Республика Алтай
  • 05 Республика Дагестан
  • 06 Республика Ингушетия
  • 07 Респ. Кабардино-Балкария
  • 08 Республика Калмыкия
  • 09 Респ. Карачаево-Черкессия
  • 10 Республика Карелия
  • 11 Республика Коми
  • 12 Республика Марий Эл
  • 13 Республика Мордовия
  • 14 Республика Саха (Якутия)
  • 15 Северная Осетия - Алания
  • 16 Республика Татарстан
  • 17 Республика Тыва
  • 18 Республика Удмуртия
  • 19 Республика Хакасия
  • 20 Республика Чечня
  • 21 Республика Чувашия
  • 22 Алтайский край
  • 23 Краснодарский край
  • 24 Красноярский край
  • 25 Приморский край
  • 26 Ставропольский край
  • 27 Хабаровский край
  • 28 Амурская обл.
  • 29 Архангельская обл.
  • 30 Астраханская обл.
  • 31 Белгородская обл.
  • 32 Брянская обл.
  • 33 Владимирская обл.
  • 34 Волгоградская обл.
  • 35 Вологодская обл.
  • 36 Воронежская обл.
  • 37 Ивановская обл.
  • 38 Иркутская обл.
  • 39 Калининградская обл.
  • 40 Калужская обл.
  • 41 Камчатский край
  • 42 Кемеровская обл.
  • 43 Кировская обл.
  • 44 Костромская обл.
  • 45 Курганская обл.
  • 46 Курская обл.
  • 47 Ленинградская обл.
  • 48 Липецкая обл.
  • 49 Магаданская обл.
  • 50 Московская обл.
  • 51 Мурманская обл.
  • 52 Нижегородская обл.
  • 53 Новгородская обл.
  • 54 Новосибирская обл.
  • 55 Омская обл.
  • 56 Оренбургская обл.
  • 57 Орловская обл.
  • 58 Пензенская обл.
  • 59 Пермский край
  • 60 Псковская обл.
  • 61 Ростовская обл.
  • 62 Рязанская обл.
  • 63 Самарская обл.
  • 63 Тольятти
  • 64 Саратовская обл.
  • 65 Сахалинская обл.
  • 66 Свердловская обл.
  • 67 Смоленская обл.
  • 68 Тамбовская обл.
  • 69 Тверская обл.
  • 70 Томская обл.
  • 71 Тульская обл.
  • 72 Тюменская обл.
  • 73 Ульяновская обл.
  • 74 Челябинская обл.
  • 75 Забайкальский край
  • 76 Ярославская обл.
  • 79 Еврейская АО
  • 83 Ненецкий АО
  • 86 Ханты-Мансийский АО
  • 87 Чукотский АО
  • 89 Ямало-Ненецкий АО
  • 91 Республика Крым
  • 92 Севастополь
  • 99 Байконур