В Saby вы можете найти обращение клиента в разделе «Обращения» или в карточке компании. В разделе «Контакт-центр/Обращения» перейдите на вкладку «Обращения» и в поисковой строке введите: ИНН или название компании; номер обращения; текст
Когда клиент напишет в чат, Saby пришлет вам уведомление и в главном меню обновится количество сообщений. Возьмите чат в работу, ответьте на вопросы клиента и зафиксируйте итог консультации. 1. Откройте раздел: Saby Desk — «Чаты»; online.saby.ru
Настройте каналы связи, чтобы клиент мог написать вам любым удобным способом. Saby соберет в одном месте обращения клиентов из соцсетей, мессенджеров, виджетов на сайте и в вашем мобильном приложении. Какие соцсети и мессенджеры можно подключить
Подключите уведомления, чтобы не пропускать новые обращения и вовремя отвечать на них. 1. Откройте ...страницу и перейдите в раздел «Уведомления». 2. Включите «Push-уведомления» и отметьте «Saby Plugin» или «Телеграм». 3. В блоке «О чем уведомлять
Прежде чем ответить клиенту, закрепите обращение за собой или переназначьте его на коллегу. 1. В любом разделе Saby нажмите значок , чтобы открыть список обращений. 2. Перейдите на вкладку «Моего отдела». Здесь находятся обращения, для которых
Если клиент заполнил форму обратной связи на сайте компании, Saby сформирует обращение и отправит ...Оператор отвечает на обращение и решает проблему клиента. 1. В разделе «Обращения/Список» перейдите в «Мои» и откройте обращение. Обработайте
Фиксируйте в Saby обращения пользователей в вашу службу поддержки. На основе этих данных руководитель сможет оценить нагрузку, спрогнозировать объем работы и проконтролировать качество услуг. Как все устроено 1. Пользователь обращается в службу
Для коммуникаций с клиентами подключите мобильное приложение к Saby. Клиент сможет написать вам в чат через виджет в вашем приложении. 1. Откройте раздел: на online.saby.ru — «Контакт-центр/Чаты»; в Saby Desk — «Чаты». 2. Нажмите ,
Настройте онлайн-форму чата и разместите ее на сайте компании, чтобы посетители могли вам написать. Чат появится на сайте, когда операторы будут в сети. 1. Откройте раздел: online.saby.ru — «Контакт-центр/Чаты»; Saby Desk — «Чаты».
Канал связи — способ, с помощью которого клиенты будут обращаться в чат: соцсети, мессенджеры, ...Когда вы подключите соцсеть, мессенджер или виджет, Saby создаст канал. Вы можете создать новый канал вручную, чтобы распределить нагрузку по операторам
Линии — это группы операторов. С их помощью можно организовать несколько уровней обработки заявок. ...операторы первой линии работают с простыми заявками. Если вопрос сложный, передают его на вторую линию — сотрудникам более высокой квалификации
Обращения могут формироваться автоматически, если клиент оставил заявку в группе или заполнил форму обратной связи на сайте компании. Также обращение можно оформить вручную, если запрос от пользователя попадает в Saby по телефону, электронным письмом
В разделе «Контакт-центр/Обращения» руководитель может увидеть: в какие периоды уровень нагрузки самый высокий; у какого отдела или сотрудника самая большая нагрузка; сколько обращений находится в работе и сколько просрочено; от каких
Подключите для коммуникаций с клиентами соцсеть, мессенджер или виджет к Saby: Вконтакте Одноклассники Facebook Viber Телеграм WhatsApp Instagram Авито Email Приложение Звонок с сайта Чат на сайте
Выберите сотрудников, которые будут отвечать клиентам в чате на сообщения из соцсетей, мессенджеров и виджетов. 1. В разделе «Чаты» или «Каналы» нажмите и выберите, для каких каналов хотите добавить операторов. В разделе «Настройки