SIP (Session Initiation Protocol) Протокол для установления связи и контроля соединения при голосовых вызовах. Агент Сотрудник, которому назначен внутренний номер. Внешний номер Телефонный номер для звонков во внешние телефонные
С помощью облачной телефонии легко организовать работу с большим потоком звонков от клиентов, распределить ...по сотрудникам, контролировать состояние телефонии. Решение позволяет: сократить время обработки входящих звонков — клиентам не придется
Облачная телефония позволяет собирать конференции до 10 человек. Звонить можно на внутренние, городские и мобильные номера. 1. В разделе «Календарь/Встречи» нажмите и выберите «Совещание/встреча». 2. Укажите тему видеосовещания. Если тем для
После завершения разговора звонок не привязался к документу. Причина 1. Выбран не тот ...события. В событии укажите тип «Звонок». Причина 2. Событие создал сотрудник, который не участвовал в звонке. Менеджер, который участвовал в звонке, должен
Откройте историю вызова, чтобы посмотреть, сколько клиент ждал ответа, правильно ли его перевели, в какой момент сорвался звонок. 1. В разделе «Контакт-центр/Телефония» перейдите на вкладку «Звонки». 2. Кликните строку вызова. 3. Нажмите .
После завершения разговора клиенты оценивают качество консультации. Руководитель строит отчет, чтобы найти звонки с низким рейтингом и проанализировать, как улучшить работу сотрудников. 1. В разделе «Контакт-центр/Телефония» перейдите на вкладку
Облачная телефония позволяет настроить работу со звонками для организаций сферы услуг, например для салонов красоты. Решение позволяет: записывать клиентов на услуги и сохранять их номера в базе; прослушивать записи разговоров и контролировать
Облачная телефония записывает все вызовы. Найти любой из них можно в журнале звонков. 1. ...«Контакт-центр/Телефония» перейдите на вкладку «Звонки». 2. Откройте фильтр . Можно отобрать звонки по времени, звонковой группе, исходящим и входящим
Руководитель может получить запись разговора в виде текста. Например, чтобы не тратить время на прослушивание или если аудио недоступно на устройстве. 1. В разделе «Контакт-центр/Телефония» перейдите на вкладку «Звонки». 2. Кликните строку вызова
В разделе «Контакт-центр/Телефония» вы можете в режиме реального времени следить за работой сотрудников и техническим состоянием телефонии. Общая информация о работе телефонии отображается на вкладке «Сводно». С помощью статистики вы можете:
Отчет «Звонки по часам» показывает, когда поступает наибольшее количество звонков. Он поможет руководителю понять, в какое время количество сотрудников на линии стоит увеличить, а когда сотрудники простаивают. 1. В разделе «Контакт-центр/Телефония
Посмотреть, сколько клиентов позвонили вам за определенный период, как часто они звонят и как ...ваши сотрудники пропускают звонки от клиентов, можно в разделе «Контакт-центр/Телефония» на вкладке «Клиенты». Выберите период. Saby покажет соотношение
В телефонии сотрудники смогут: звонить и принимать звонки от клиентов или коллег; переводить разговоры на других сотрудников; создавать аудиоконференции; смотреть историю своих вызовов, слушать записи разговоров и сохранять их на компьютер
Чтобы пользоваться всеми возможностями Облачной телефонии, заключите договор с провайдером телефонных услуг, приобретите и настройте оборудование, подготовьте Saby к приему звонков. Если у вас есть работающая виртуальная АТС другого провайдера и в
Звонковая очередь — это группа сотрудников с общим номером, на который поступают вызовы. Система направляет звонки свободным сотрудникам, а если таких нет, предлагает клиенту подождать. Все вызовы Saby сохраняет в истории обращений клиента — их можно