SIP (Session Initiation Protocol) Протокол для установления связи и контроля соединения при голосовых вызовах. Агент Сотрудник, которому назначен внутренний номер. Внешний номер Телефонный номер для звонков во внешние телефонные
В Saby у руководителя есть следующие возможности: Просмотр общей статистики Оценка загруженности звонковой группы Контроль нагрузки на звонковые группы по часам Проверка загруженности линий Просмотр статистики по клиентам Отслеживание
С помощью Облачной телефонии легко организовать телефонную сеть для компании, у которой есть несколько филиалов в других городах. Система позволяет: принимать звонки на единый номер и автоматически распределять их по подразделениям; фиксировать
Обработайте входящий вызов: уточните информацию о звонящем, проконсультируйте, зафиксируйте итоги переговоров. 1. Нажмите во всплывающем уведомлении. Если вы работаете через Сбисофон и у вас запущен Saby Plugin, то входящий вызов отобразится
Если на входящей схеме прохождения вызова есть элемент «Голосовая почта», клиенты могут оставлять голосовые сообщения. Прослушать их можно в разделе «Контакт-центр/Телефония». 1. На вкладке «Звонки» откройте настройки фильтра . 2. Укажите период
В телефонии сотрудники смогут: звонить и принимать звонки от клиентов или коллег; переводить разговоры на других сотрудников; создавать аудиоконференции; смотреть историю своих вызовов, слушать записи разговоров и сохранять их на компьютер
С помощью облачной телефонии легко организовать работу с большим потоком звонков от клиентов, распределить ...по сотрудникам, контролировать состояние телефонии. Решение позволяет: сократить время обработки входящих звонков — клиентам не придется
После завершения разговора звонок не привязался к документу. Причина 1. Выбран не тот ...события. В событии укажите тип «Звонок». Причина 2. Событие создал сотрудник, который не участвовал в звонке. Менеджер, который участвовал в звонке, должен
Откройте историю вызова, чтобы посмотреть, сколько клиент ждал ответа, правильно ли его перевели, в какой момент сорвался звонок. 1. В разделе «Контакт-центр/Телефония» перейдите на вкладку «Звонки». 2. Кликните строку вызова. 3. Нажмите .
После завершения разговора клиенты оценивают качество консультации. Руководитель строит отчет, чтобы найти звонки с низким рейтингом и проанализировать, как улучшить работу сотрудников. 1. В разделе «Контакт-центр/Телефония» перейдите на вкладку
Облачная телефония позволяет настроить работу со звонками для организаций сферы услуг, например для салонов красоты. Решение позволяет: записывать клиентов на услуги и сохранять их номера в базе; прослушивать записи разговоров и контролировать
Руководитель может получить запись разговора в виде текста. Например, чтобы не тратить время на прослушивание или если аудио недоступно на устройстве. 1. В разделе «Контакт-центр/Телефония» перейдите на вкладку «Звонки». 2. Кликните строку вызова
Отчет «Звонки по часам» показывает, когда поступает наибольшее количество звонков. Он поможет руководителю понять, в какое время количество сотрудников на линии стоит увеличить, а когда сотрудники простаивают. 1. В разделе «Контакт-центр/Телефония
Посмотреть, сколько клиентов позвонили вам за определенный период, как часто они звонят и как ...ваши сотрудники пропускают звонки от клиентов, можно в разделе «Контакт-центр/Телефония» на вкладке «Клиенты». Выберите период. Saby покажет соотношение
Saby поможет организовать работу корпоративной телефонной сети или кол-центра. Сотрудникам и их руководителям система позволяет: звонить и принимать входящие вызовы; смотреть статистику по звонкам; контролировать загруженность сотрудников