При работе с файлом появилось сообщение «Файл заражен вирусом. Действия над ним ограничены, для получения доступа напишите нам». Такой файл отмечен значком и его нельзя скачать, распечатать или выполнить другие действия.
Причина — файл не прошел проверку антивирусом. Дальнейшие действия зависят от того, загрузили вы файл или получили его.
Файл загружен с вашего компьютера
Файл загружен с вашего компьютера
Файл получен от контрагента или государственного органа
Файл получен от контрагента или государственного органа
Решение №1. Запустите полную проверку компьютера или носителя антивирусной программой.
- Запустите проверку.
- Если антивирус предлагает вылечить файл, выполните очистку. Если файл нельзя восстановить, поместите его в карантин или удалите.
- После очистки загрузите безопасную версию файла.
Решение №1. Свяжитесь с контрагентом.
- Сообщите отправителю, что файл определен как зараженный.
- Попросите отправить новую безопасную версию файла.
- После получения нового файла повторите работу с документом.
Если решение не помогло и вы уверены, что файл безопасен — перейдите к решению №2.
Решение №2. Нажмите «Напишите нам».
- Нажмите «Напишите нам», затем — «Дополнительная проверка файла». Проверка может занять до 3 рабочих дней.
- По окончанию проверки:
- файл безопасен — документ станет доступен для работы;
- файл заражен — документ останется недоступным.
Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.