saby
Клиент оценивает работу оператора — вы делаете выводы
10 августа'21
Как оценить, качественно ли ваши сотрудники консультируют клиентов по телефону? Можно, конечно, слушать все разговоры подряд. Но зачем? СБИС попросит клиентов оценить работу операторов, чтобы вы сразу знали, на что обратить внимание.
Как это работает
Включите возможность оценки операторов в настройках звонковой группы — нужно поставить всего одну галочку. Теперь после завершения разговора СБИС будет предлагать оценить качество работы сотрудника, а клиент прямо с телефона сможет поставить оценку от 1 до 5.
Где посмотреть результаты
Контролируйте своих сотрудников в разделе «Контакт-центр/Телефония», отбирая с помощью фильтра звонки с оценками. Если что-то не понравилось, прослушайте запись разговора и примите меры. Или, наоборот, поощрите сотрудников с высокими оценками.
💡
Для комментариев и оценки вступите в группу
Последние новости
Корпоративная социальная сеть
Оформляйте видеозвонки в вашем стиле12 февраля'25
Настраивайте и сохраняйте фоны, шрифты и логотипы.
Корпоративная социальная сеть
Списки полезных контактов — создавайте в Saby25 ноября'24
Сотрудник может настроить их для себя, администратор — для подразделения или всей компании.
Телефония
Мини-карточка звонка: смотрите данные собеседника и управляйте вызовом7 ноября'24
Не придется искать вкладку со звонком — управляйте вызовом на любой странице Saby (СБИС).
Работайте со сделками в мобильном приложении Saby CRM
Создавайте и обрабатывайте сделки, выставляйте счета, планируйте события и указывайте, откуда клиент узнал о вас.
Мобильное приложение Saby CRM — теперь и на Android
Единая база клиентов, консультации в чатах, сделки, звонки, работа с документами.