CRM: управление взаимоотношениями с клиентами

Быстрые ответы в чатах СБИС: ускорьте работу операторов

27 сентября'21

Ваши операторы хранят ответы на популярные вопросы клиентов в Excel или Word? Бесконечно ищут и копируют фразы? Не тратьте на это время — используйте быстрые ответы в чатах СБИС.

Как это работает

Создайте шаблоны ответов на часто задаваемые вопросы в настройках Контакт-центра или прямо в клиентском чате. В любой момент вы сможете проконсультировать клиента за пару кликов — просто вставьте в диалог готовый ответ одним из способов:

нажмите на специальный значок в сообщении и найдите шаблон в тематических папках;
используйте комбинацию горячих клавиш — заготовка моментально появится в поле ввода;
начните вводить текст — сервис сам подберет нужный ответ по ключевым словам.

Если проблема клиента требует нестандартного решения, быстрый ответ без проблем можно отредактировать перед отправкой.