Новый раздел «Каналы»: отслеживайте обработку чатов
В разделе «Каналы» руководителю продаж или технической поддержки удобно управлять консультациями и следить за работой сотрудников:
Контролировать чаты в разрезе новых, в работе, завершенных, просроченных — вся статистика всегда на виду.
Регулировать количество операторов — например, если канал загружен, можно добавить в него сотрудников и удалить из других.
Подключать новые источники — не придется переходить в настройки.
Переназначать, завершать, удалять, выгружать сразу несколько чатов — просто отметьте нужные.
Из группировки слева легко переходить к конкретным каналам связи и их группам, линиям, операторам, а также добавлять их:
Если чат был переназначен на оператора, который не является основным для этого канала, то аватар и имя сотрудника будут полупрозрачными.