Новый раздел «‎Каналы»‎: отслеживайте обработку чатов

30 июля'24

В разделе «‎Каналы»‎ руководителю продаж или технической поддержки удобно управлять консультациями и следить за работой сотрудников:

Контролировать чаты в разрезе новых, в работе, завершенных, просроченных — вся статистика всегда на виду.
Регулировать количество операторов — например, если канал загружен, можно добавить в него сотрудников и удалить из других.
Подключать новые источники — не придется переходить в настройки.
Переназначать, завершать, удалять, выгружать сразу несколько чатов — просто отметьте нужные.

Из группировки слева легко переходить к конкретным каналам связи и их группам, линиям, операторам, а также добавлять их:

Если чат был переназначен на оператора, который не является основным для этого канала, то аватар и имя сотрудника будут полупрозрачными.

Подробнее читайте в базе знаний.

Для комментариев и оценки вступите в группу

Поиск файлов, ссылок, задач, сообщений и отправителя — быстрее и удобнее.

В окне рассылки теперь есть ключевые метрики: переходы, отклики, доход от заказов, отписки, добавление в спам и другое.

Упрощенная настройка, выбор обращения к клиентам без ФИО, уточнение точки продажи в брони/записи в салон, добавление email в стоп-лист.

Собирайте все отзывы в Saby Target, а нейросеть поможет сгенерировать ответ.

Сотрудник может настроить их для себя, администратор — для подразделения или всей компании.