Новый раздел «Каналы»: отслеживайте обработку чатов
В разделе «Каналы» руководителю продаж или технической поддержки удобно управлять консультациями и следить за работой сотрудников:
- Контролировать чаты в разрезе новых, в работе, завершенных, просроченных — вся статистика всегда на виду.
- Регулировать количество операторов — например, если канал загружен, можно добавить в него сотрудников и удалить из других.
- Подключать новые источники — не придется переходить в настройки.
- Переназначать, завершать, удалять, выгружать сразу несколько чатов — просто отметьте нужные.
Из группировки слева легко переходить к конкретным каналам связи и их группам, линиям, операторам, а также добавлять их:
Если чат был переназначен на оператора, который не является основным для этого канала, то аватар и имя сотрудника будут полупрозрачными.
Подробнее читайте в базе знаний.
Продвигайте сайты, сообщества, мобильные приложения, каталоги товаров и медиаконтент через единый сервис публикаций.
Отвечайте клиентам мгновенно, не набирая каждый раз типовые формулировки с нуля.
Создавайте и обрабатывайте сделки, выставляйте счета, планируйте события и указывайте, откуда клиент узнал о вас.
Единая база клиентов, консультации в чатах, сделки, звонки, работа с документами.
Консультации 24/7, мгновенные ответы на типовые вопросы, диспетчеризация по каналам.