Новый раздел «Каналы»: отслеживайте обработку чатов
В разделе «Каналы» руководителю продаж или технической поддержки удобно управлять консультациями и следить за работой сотрудников:
- Контролировать чаты в разрезе новых, в работе, завершенных, просроченных — вся статистика всегда на виду.
- Регулировать количество операторов — например, если канал загружен, можно добавить в него сотрудников и удалить из других.
- Подключать новые источники — не придется переходить в настройки.
- Переназначать, завершать, удалять, выгружать сразу несколько чатов — просто отметьте нужные.
Из группировки слева легко переходить к конкретным каналам связи и их группам, линиям, операторам, а также добавлять их:
Если чат был переназначен на оператора, который не является основным для этого канала, то аватар и имя сотрудника будут полупрозрачными.
Подробнее читайте в базе знаний.
Упрощенная настройка, выбор обращения к клиентам без ФИО, уточнение точки продажи в брони/записи в салон, добавление email в стоп-лист.
Собирайте все отзывы в Saby Target, а нейросеть поможет сгенерировать ответ.
Сотрудник может настроить их для себя, администратор — для подразделения или всей компании.
Упростили интерфейс и добавили больше новых опций: сворачивание цепочки писем по одной теме, кнопки ответов, теги и флаги.
Теперь при отрицательном результате вы можете вернуть сделку на нужный этап, чтобы снова попробовать выйти на продажу.