Клиенты задают вопросы где угодно. Чтобы менеджеры отвечали оперативно, можно постоянно мониторить соцсети, мессенджеры, сторонние сайты, а можно настроить прием всех заявок и сообщений в СБИС.
Теперь вы можете получать обращения не только с сайта или электронной почты, а еще из:
Whats App;
Telegram;
Instagram (комментарии и директ);
Facebook (комментарии);
Авито.Для всех каналов CRM СБИС можно настроить тему отношений, указать, когда чат попадет в просрочку и время его автоматического закрытия.
Полезно знать:
