Обновления Saby Desk в апреле

30 марта'26

С 4 по 11 апреля запускаем новую версию Saby. Рассказываем об изменениях.

Вся переписка с клиентами теперь видна прямо в сделке или обращении. Чтобы уточнить дату оплаты или согласовать акт, больше не нужно переключаться в другие программы. Чат находится в один клик: откройте вкладку «Обсуждение» и напишите клиенту в тот мессенджер, где вы обычно общаетесь.

В чат-ботах Saby появился ИИ. Новый бот «Диалог» сам общается с клиентами на заданные темы, опираясь на ваши подсказки, базу знаний и нейросети. А классические сценарные боты получили блок GPT и теперь лучше решают нестандартные задачи без участия оператора. Чтобы боты не путались в формулировках, мы добавили раздел «Поиск смысла»: в нем можно объединить похожие вопросы (например, «где заказ» и «когда привезут») и задать им общий ответ.
Добавили сбор отзывов с «Авито», «ВКонтакте» и «Докту». Теперь администраторы видят новые комментарии прямо в Saby, а руководитель получает единый отчет со сводным рейтингом по всем площадкам. Больше не нужно проверять каждый сайт вручную, чтобы вовремя ответить клиенту.
Новый фильтр в разделе «Линии» поможет контролировать результаты диалогов. Мы сделали фильтр «С итогом общения/Без». Благодаря ему вы сможете отследить, по всем ли переговорам созданы сделки.
Анализировать качество работы операторов стало проще. В отчете «Оценки консультаций» появилась колонка со средним баллом. Руководителю больше не придется выгружать статистику и сводить цифры в Excel, чтобы найти слабые места в клиентском сервисе.