saby
- Saby
- Новости
- Saby Desk — Контакт-центр
- Находите слабые места в поддержке: Saby покажет, кто передает обращения на 2 линию
Находите слабые места в поддержке: Saby покажет, кто передает обращения на 2 линию
15 июля'26
Клиент написал в чат, оператор не смог помочь и перевел диалог на следующий этап. Если это происходит регулярно, компания теряет время. Saby отметит каждый перевод и соберет данные для анализа, а вам больше не придется гадать, почему растут очереди на второй линии.
Держите историю обращений под контролем
Если обращение передали, в общем списке рядом с именем исполнителя появится значок . Система фиксирует операторов и для чатов, и для звонков: кто взял вопрос в работу — первая линия, на ком завершился диалог — вторая.
Хотите деталей? Откройте карточку — в блоке «Обработка» вы увидите всю историю: кто взял вопрос первым, кому его переназначили и во сколько это произошло.
Анализируйте работу операторов и отделов
Нужна сводная картина? Постройте новый отчет «Работа оператора». Он покажет по каждому подразделению или конкретному сотруднику, сколько диалогов решили сами, а сколько передали дальше.
Руководителю техподдержки отчет поможет:
- найти операторов, которым не хватает квалификации;
- вычислить сотрудников, которые скидывают простые вопросы на коллег;
- понять, какие скрипты и инструкции для первой линии пора обновить;
- выявить системные проблемы.
Подробнее о том, как посмотреть статистику и оценить работу сотрудников, — в базе знаний.
Для комментариев и оценки вступите в группу
Последние новости
Телефония
Обновления Saby Tel в июне22 мая'26
С 30 мая по 6 июня запускаем новую версию Saby. Собрали обзор основных изменений
Обновления Saby CRM в июне
С 30 мая по 6 июня запускаем новую версию Saby. Собрали обзор основных изменений
Saby Meet — Видеозвонки
Интеграция Microsoft Outlook с Saby теперь в вашем календаре28 апреля'26
Создавайте совещания в два счета в привычном интерфейсе.
Saby Meet — Видеозвонки
Не конспектируйте совещания: Saby расшифрует видеозвонки и встречи в текст17 апреля'26
Погружайтесь в разговор полностью. Система зафиксирует договоренности даже без видеозаписи.
Телефония
Звонки в SabyPhone работают нестабильно: что делать4 февраля'26
Рассказываем, как обеспечить бесперебойную связь.