Обновления Saby Desk в октябре

5 октября'26

Научили чат-ботов отвечать клиентам и сотрудникам по статьям из базы знаний. Больше не нужно вручную прописывать сценарии диалога под каждый типовой вопрос — просто настройте, в каких базах знаний искать ответ. Бот сам проанализирует вопрос, найдет подходящую статью и пришлет короткий ответ. Первой линии поддержки станет легче: операторы будут подключаться в основном к нестандартным обращениям.

Теперь время, которое операторы тратят на обращения, можно учитывать в договоре. Клиент увидит в отчете, за что платит, а вы — во что на самом деле обходится его поддержка. Настройте учет трудозатрат один раз. Если договор у клиента единственный, Saby сам подставит его в обращение, а если их несколько, оператор в два клика выберет нужный.
Настроили отправку уведомлений сотрудникам в мессенджер «Макс». Новая задача, комментарий к обращению или согласованный счет — бот «Saby Уведомления» сразу пришлет сообщение. Сотрудники будут в курсе рабочих событий, даже когда не сидят за компьютером. Чтобы подключить бота, включите канал «Мессенджеры» в настройках уведомлений и отсканируйте QR-код.
Добавили реакции на сообщения в чате на сайте. Если клиент поставит реакцию в онлайн-чате на вашем сайте, оператор увидит ее в Saby, и наоборот. На «Спасибо, все работает» теперь достаточно ответить одним значком.
Упростили работу операторов:
- взять следующий чат из очереди можно сочетанием Ctrl + Shift + Enter;
- звонки, сделанные из карточки обращения, теперь видны в ее ленте: можно проверить, кому и когда звонили.

Для комментариев и оценки вступите в группу

Последние новости

Обновления учета зарплаты в Saby Staff в октябре

Обновления Saby CRM в октябре

Обновления Saby Target в октябре

Обновления Saby Report в октябре

Обновления Saby Presto в октябре

Используя наш сайт, вы даете согласие на обработку персональных данных



Обновления Saby Desk в октябре

Сервисы

Оборудование

Полезное

О компании