Почта компании: новый раздел в Контакт-центре

12 мая'22

В СБИС вы не просто обмениваетесь электронными письмами, а полностью управляете и корпоративной, и личной почтой.

В новом разделе Контакт-центра руководителю удобно работать с e-mail компании: все разложено на вкладках «Письма», «Ящики» и «Статистика».

Легко стандартизировать переписку. Задайте правила обработки писем и шаблоны наименования ящиков. Создайте подписи: универсальные или для конкретных ящиков.
Контролируйте корпоративные письма. СБИС уже рассортировал все письма по папкам: входящие, отправленные, корзина, черновики, спам. Также письма распределены по категориям: госорганы, клиенты и коллеги. Чтобы никто не был проигнорирован, отфильтруйте непрочитанные письма. В разделе «‎Контакты» таким же образом распределена вся личная переписка.
Управляйте ящиками подчиненных. Отвечайте на письма за коллег и делегируйте ящики, если кто-то отсутствует. Вы точно не запутаетесь: фильтр поможет найти, к примеру, ящики новичков или сотрудников без почты. Закрепляйте ящики за ответственными, отделом или всей организацией сразу. Например, создайте ящик для отдела продаж и откройте доступ менеджерам. Добавить ящик также легко: теперь для этого достаточно указать только адрес и пароль.

Анализируйте трафик. Наглядный график отобразит эффективность корпоративных переписок: сколько писем получено и отправлено, скорость ответа, динамику работы. В сводной таблице легко сравнить работу отделов и выбранных сотрудников.