CRM: управление взаимоотношениями с клиентами

В последней версии в помощь руководителю: контроль пропущенных звонков

22 февраля'19

Представьте ситуацию: после работы вы хотели собраться с друзьями, поесть пиццу и поиграть в лото. Чтобы заказать пиццу заранее, вы позвонили по номеру, указанному на сайте пиццерии. На звонок никто не ответил. Понадеявшись, что компания дорожит репутацией и в течение дня вам перезвонят, вы продолжили работать. Вам так и не перезвонили, поэтому вместо пиццы друзей пришлось угощать чебупиццей. Обратитесь ли вы еще раз в эту пиццерию? Думаю, что нет.

Подобную ситуацию можно исправить, если клиенту своевременно перезвонить, извиниться и решить вопрос, по которому он обращался.

В СБИС CRM есть возможность отслеживать и исправлять пропущенные звонки, по которым не перезвонили клиенту.

Как это делается

1. В разделе «Бизнес/Продажи/CRM» откройте раздел «Менеджеры».

2. Выберите вкладку «Активности» и откройте ваше подразделение или менеджера, чьи звонки нужно проверить.

3. В колонке

указаны пропущенные звонки, по которым не перезвонили. Нажмите на цифру и ознакомьтесь со списком звонков.

4. Поставьте перед менеджером задачу исправить пропущенные вызовы. Также менеджер может самостоятельно следить за своими пропущенными звонками.

Что в итоге

Менеджер перезванивает клиентам и решает их обращения. Клиенты остаются довольны качеством обслуживания в Тензоре. В строке вашей рабочей группы в значении