Быстрые ответы Заранее подготовленный шаблон ответа на самые частые вопросы. Этот шаблон использует оператор при общении в чате с клиентом Вид обращения Общие темы вопросов клиентов или краткое описание того, с чем обратился клиент.
Если не можете или не успеваете ответить на вопрос клиента, передайте чат другому оператору. Предупредите коллегу и клиента о смене оператора. Откройте чат, нажмите и выберите «Переназначить»: в очередь, из которой чат поступил — нажмите «Вернуть
В Saby можно сгруппировать клиентов по общим признакам: приоритету, регламенту обращения или закрепить за определенным оператором. Для этих целей используется функция «Контракт». Например, руководитель создает контракт, добавляет в него иностранных
В Saby вы можете найти обращение клиента в разделе «Обращения» или в карточке компании. В разделе «Контакт-центр/Обращения» перейдите на вкладку «Обращения» и в поисковой строке введите: ИНН или название компании; номер обращения; текст
Чтобы сотрудники могли работать с обращениями, настройте им права доступа к участку системы «Контакт-центр». Настраивать права доступа могут пользователи с ролями «Администратор системы» или «Директор», либо с полным доступом к участку «Сотрудники/
Компании, которые продают товары или услуги, должны регулярно взаимодействовать с клиентом: отвечать на вопросы, ...выбором, решать проблемы. Контакт-центр Saby позволяет в одной системе обрабатывать запросы из разных источников — телефон, электронная
contact.saby.ru — это сервис для обработки обращений из разных источников в одном окне. Он поможет организовать работу службы поддержки в вашей компании. Здесь вы можете: подключить источники сбора обращений к Saby; ответить на обращение клиента
Чтобы клиенты и ваши сотрудники могли получить консультацию в онлайн-режиме, подключите чаты. Как все устроено 1. Клиент пишет сообщение в чат на сайте, в мессенджер или соцсеть. 2. Оператор отвечает на вопросы. Когда проблема решена, закрывает
Фиксируйте в Saby обращения пользователей в вашу службу поддержки. На основе этих данных руководитель сможет оценить нагрузку, спрогнозировать объем работы и проконтролировать качество услуг. Как все устроено 1. Пользователь обращается в службу
Сотрудник может обратиться во внутреннюю службу поддержки через аккаунт в Saby или мобильное приложение. В ...кабинете нажмите на любой странице, выберите канал и напишите сообщение. Когда оператор ответит, вы увидите сообщение в центре уведомлений
Когда клиент напишет в чат, Saby пришлет вам уведомление и в главном меню обновится количество сообщений. Возьмите чат в работу, ответьте на вопросы клиента и зафиксируйте итог консультации. 1. Откройте раздел: Saby Desk — «Чаты»; online.saby.ru
Saby ведет статистику обработки чатов. Эти данные помогут руководителю скорректировать график операторов, оценить их ...узнать причины проблемных и затянутых консультаций. Постройте отчеты: Нагрузка по чатам — определите периоды пиковой нагрузки
Настройте виды и решения обращений — это позволит быстро адресовать обращение специалисту и решить его. Создайте вид обращения 1. В разделе «Обращения/По видам» нажмите и укажите название. 2. Добавьте ключевые слова, по которым оператор сможет
Подключите уведомления, чтобы не пропускать новые обращения и вовремя отвечать на них. 1. Откройте ...страницу и перейдите в раздел «Уведомления». 2. Включите «Push-уведомления» и отметьте «Saby Plugin» или «Телеграм». 3. В блоке «О чем уведомлять
Прежде чем ответить клиенту, закрепите обращение за собой или переназначьте его на коллегу. 1. В любом разделе Saby нажмите значок , чтобы открыть список обращений. 2. Перейдите на вкладку «Моего отдела». Здесь находятся обращения, для которых