Как повысить вовлеченность персонала в компании

Анна Торопова

HR-эксперт компании «Тензор»

Исследования всемирно известной социологической службы Gallup показали, что у компаний с высокой степенью вовлеченности на 23% выше прибыльность и на 18% — продуктивность. Вовлеченность стала трендом: работодатели начали измерять и повышать ее уровень, видя в ней решение многих проблем бизнеса. О том, что такое вовлеченность и можно ли на нее влиять, расскажем в статье.

Из статьи вы узнаете

• Что такое вовлеченность персонала
• Преимущества вовлеченных сотрудников для компании
• Каким должен быть уровень вовлеченности
• Как повысить вовлеченность персонала
• Как оценить уровень вовлеченности

Что такое вовлеченность персонала

Термин «вовлеченность» появился на пересечении понятий «удовлетворенность», «лояльность» и «приверженность».

Удовлетворенность — это то, насколько сотрудник доволен своей работой. Лояльность — насколько он готов простить компании ошибки, если что-то пошло не так. Приверженность показывает, готов ли человек уйти из организации. Вовлеченность объединяет всё это вместе. Вовлеченный сотрудник доволен, включен в работу, лоялен к компании и хочет в ней оставаться.

В отличие от вовлеченного сотрудника, невовлеченный может быть исполнительным и качественно выполнять свою работу — но он не станет делать больше того, что прописано в должностных обязанностях. В 18:00 он уйдет домой, даже если завтра в отделе крупная презентация и его помощь сильно пригодилась бы.

Преимущества вовлеченных сотрудников для компании

• Растет производительность труда. Вовлеченные сотрудники инициативны и преданы компании. Они работают с энтузиазмом и хотят приносить пользу. Такие работники перевыполняют планы, приводят новых клиентов и помогают компании улучшать показатели.
• Сокращаются расходы на персонал. Люди дольше остаются в компании, реже увольняются, что позволяет экономить на поиске, подборе, обучении и адаптации новых сотрудников.
• Устанавливается приятная атмосфера в коллективе. Сотрудники с высокой степенью вовлеченности заинтересованы в успехе компании, к ним всегда можно обратиться за помощью.

Каким должен быть уровень вовлеченности

Конечно, все сотрудники предприятия не могут быть вовлеченными. Считается, что степень вовлеченности в 30% уже помогает компании двигаться вперед. В первую очередь вовлеченными должны быть руководители, потому что на них равняются подчиненные. Нет ничего более демотивирующего, чем начальник, которому всё равно, что происходит с компанией.

Как повысить вовлеченность персонала

Вовлеченность — не свойство личности: вовлеченными могут быть все. Это и не свойство деятельности: нет занятия, которое само по себе сделает любого вовлеченным.

Вовлеченность строится на удовлетворенности, а ее невозможно достичь без хорошей зарплаты и комфортных условий труда. О том, как объединить разные стимулы и поднять уровень мотивации сотрудников, мы рассказали в отдельной статье.

Чтобы сотрудники были вовлеченными, они должны чувствовать, что компания слышит и принимает их. Людям важно видеть, что руководство проявляет заботу, ценит и поощряет их развитие. Ниже расскажем о том, как этого добиться с помощью нематериальных методов повышения вовлеченности.

Создайте атмосферу психологической безопасности

Вовлеченность персонала тесно связана с понятием психологической безопасности в компании. Это значит, что человек не боится делать ошибки: он знает, что их воспримут адекватно. Вовлеченность возникает там, где людям не страшно говорить о своем несогласии, предлагать что-то новое. Никогда не стоит осуждать или ругать сотрудников за обратную связь, особенно публично.

Обеспечьте сотрудникам возможность высказываться

Как правило, в небольших компаниях сотрудник может просто прийти к начальнику и сказать о том, что его волнует. В крупных фирмах с этим сложнее: не каждый менеджер рискнет отправиться со своим предложением к генеральному директору.

Распространенная практика — установить ящик, куда можно кидать записки с предложениями. Назначьте человека, который будет их разбирать. Обнаружив ценную идею, сделайте объявление и предложите автору ее обсудить. Признание идеи само по себе воодушевит и мотивирует человека.

Чем поможет СБИС

Обсуждения в сообществах

СБИС — это корпоративный портал для работы и общения сотрудников. Здесь можно создавать группы по интересам, они устроены как сообщества в соцсетях. Любой участник группы может оставить предложение, которое отправится на рассмотрение администратору.

Предложение сотрудника в группе о занятиях спортом

Предложение в группе обучения наставников

Мониторинг настроения

СБИС поможет быть в курсе эмоционального состояния сотрудников. Каждый день они могут оценивать уровень своего счастья, энергии, спокойствия и здоровья по 5-балльной шкале, с комментарием или без него. Посмотрев на статистику, эйчар или руководитель увидит, в каком настроении были сотрудники на этой неделе или весь месяц. Если человек ставит низкие показатели несколько дней подряд — это повод поговорить и выяснить, в чем проблема.

Система подберет эмоцию, соответствующую среднему уровню настроения сотрудников за день, неделю или месяц

Бейджи

В СБИС легко поблагодарить человека за хорошую работу, отправив электронный значок, или бейдж. Бейджи навсегда сохраняются в карточке сотрудников, их видят все коллеги.

Бейдж «Толковый специалист» выдается сотруднику, который получил благодарность от клиента

Бейдж «Въедливый специалист» получают сотрудники, которые обнаружили больше всего ошибок в рабочих процессах

Значки с благодарностями — один из способов показать человеку, что компания ценит его усилия, признает его как специалиста и члена команды.

Как оценить уровень вовлеченности сотрудников

Оценить уровень вовлеченности персонала помогают опросы. Они могут затрагивать самые разные аспекты работы, включая обучение, отношение к проведенным мероприятиям, оценку действий руководства. После опроса нужно рассказать сотрудникам о результатах. Если обнаружены проблемы — принять меры. Людям важно знать, что опрос проводился не для галочки и их мнение на что-то влияет.

Сотрудники могут проходить опрос анонимно, не опасаясь последствий своей откровенности

В СБИС легко провести опрос и собрать обратную связь от сотрудников. Чтобы отвечать на вопросы было интереснее, добавьте в анкету картинки, видео, реакции в виде смайлов. Так вы привлечете к опросу больше людей.

Для более глубокого исследования вовлеченности персонала понадобится помощь специалистов. Существуют компании, которые занимаются разработкой тестов на вовлеченность: они же сделают расшифровку и предложат программу повышения степени вовлеченности в компании.

Вовлеченность персонала: коротко

• Вовлеченность персонала — это состояние сотрудников, при котором они работают с вдохновением и энтузиазмом. Они искренне благодарны организации, разделяют ее ценности и хотят приносить пользу. Они хорошо отзываются о своей компании. Они по собственному желанию делают больше, чем требует должностная инструкция.
• Чтобы поддерживать высокий уровень вовлеченности персонала, компания должна проявлять заботу о сотрудниках. Нужно слышать их проблемы и реагировать на инициативы, благодарить за хорошую работу. В компании должна работать эффективная система мотивации.
• Простейшие исследования вовлеченности персонала в организации можно проводить с помощью опросов.