Как понять, что вашему бизнесу нужна CRM‑система. Объясняем

Сегодня CRM — это упорядочивание бизнеса и создание видимой системы, в которой каждый шаг — это шаг к росту. У кого‑то — это простая «коробка», у кого‑то — сложная платформа с интеграцией.

Какие задачи решает CRM‑система? Какому бизнесу она точно нужна? И как сделать ее полноценным инструментом для роста бизнеса? Читайте в статье.

Ульяна Павлова

Соучредитель «Агентства Маркетинговых Стратегий Макс»

Более 10 лет помогает владельцам малого и среднего бизнеса выстраивать эффективные процессы продаж, управления и маркетинга.

Telegram‑канал

Что в статье

• Текущая ситуация на рынке CRM‑систем
• Какие задачи решает CRM
• Какому бизнесу может понадобиться CRM
• Как понять, нужна ли система именно вам
• По каким критериям выбирать программу
• Заключение

Текущая ситуация на рынке CRM‑систем

Российский рынок CRM‑систем в 2025 году продолжает активно развиваться и трансформироваться.

Исследование, проведенное Фондом «Сколково» совместно с TAdviser, показало, что на сегодняшний день в России представлено больше 50 различных CRM‑решений. Среди них — как зрелые платформы с богатой историей развития, так и новые продукты, которые только начинают завоевывать рынок.

Эксперты отмечают, что современные CRM‑системы уже перестали быть просто инструментами учета контактов. Сегодня это полноценные платформы для автоматизации продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и внутреннего взаимодействия. Особенно ценятся возможности гибкой настройки и широкие экосистемы партнерских решений, которые помогают адаптировать CRM под нужды конкретного бизнеса.

При этом опрошенные топ‑менеджеры крупных российских предприятий (банки, ритейл, химия, фармацевтика, страхование, металлургия) указывают на ряд ключевых проблем, которые остаются актуальными для рынка:

• ❗ Интеграция с другими (особенно устаревшими) системами — сложный и затратный процесс.

• ❗ Недостаточно проработанная специфика — многим компаниям приходится заказывать дорогую кастомизацию.

• ❗ Ограничения по масштабированию — особенно актуально для крупных компаний.

• ❗ Проблемы с поддержкой и обучением — компании хотят видеть прозрачную стратегию развития продукта и уверенность в долгосрочной работе.

В целом, универсального решения для всех компаний не существует. Выбор CRM всегда зависит от специфики и масштаба бизнеса: малому бизнесу зачастую подходит коробочное решение, а крупные компании требуют гибкости и высокой степени интеграции.

Исследование Сколково и TAdviser показывает, что вектор развития рынка — это баланс между готовым функционалом и возможностями индивидуальной доработки под уникальные процессы бизнеса.

Какие задачи решает CRM‑система

CRM‑система помогает решать целый комплекс задач.

1. 1️⃣ Автоматизация процессов продаж. CRM помогает структурировать работу отдела продаж: от первого контакта до закрытия сделки. Это позволяет сократить время обработки заявок и повысить конверсию.

2. 2️⃣ Управление маркетингом. Современные CRM‑системы позволяют запускать рассылки, сегментировать базу, анализировать эффективность кампаний — все в одном месте.

3. 3️⃣ Поддержка и обслуживание клиентов. CRM помогает выстроить омниканальные коммуникации и ускорить ответы на запросы клиентов, что повышает их лояльность.

4. 4️⃣ Формирование единой базы клиентов. Все данные о клиентах — от их контактных данных до истории покупок — хранятся централизованно и доступны в любой момент.

5. 5️⃣ Интеграция с другими системами. CRM можно интегрировать с 1С, ERP, маркетинговыми платформами, колл‑центрами — это устраняет «разрывы» в бизнес‑процессах.

6. 6️⃣ Управление проектами и задачами. Многие CRM‑системы уже включают функционал управления проектами, что упрощает взаимодействие между отделами.

7. 7️⃣ Аналитика и прогнозирование. CRM‑система позволяет строить отчеты и воронки продаж, а также прогнозировать будущие продажи на основе данных.

8. 8️⃣ Повышение прозрачности процессов. Все сделки, звонки, письма фиксируются в CRM — руководители могут в любой момент отследить статус сделки или работу сотрудника.

9. 9️⃣ Увеличение конверсии и выручки. Автоматизация и системный подход помогают быстрее закрывать сделки и удерживать клиентов, что напрямую влияет на доход компании.

10. 🔟 Гибкость и масштабируемость. Современные CRM позволяют настраивать модули под конкретные задачи — от розницы до сложных B2B‑продаж.

Таким образом, CRM — это не дополнение к бизнесу, а фундаментальный инструмент, который позволяет расти быстрее и работать эффективнее.

Какому бизнесу может понадобиться CRM

Многие предприниматели и руководители отделов продаж задаются вопросом: «Нужна ли CRM‑система именно моему бизнесу?»

Давайте разберем, кому она точно подходит, а кому стоит тщательно взвесить это решение.

Малый бизнес

Внедрение CRM может быть полезно и малым компаниям, если:

• уже есть несколько менеджеров, и сложно отследить их работу;

• компания теряет клиентов, поскольку не фиксирует все контакты;

• хочется расти и выстраивать более системный подход к продажам.

Но важно помнить: для совсем небольших компаний (1‑2 человека в продажах) CRM — это, скорее, шаг в будущее, а не первоочередная необходимость.

B2C‑компании

CRM понадобится, если:

• в базе большое количество клиентов;

• нужна быстрая обработка заявок;

• цикл сделки обычно «долгий»;

• большое количество источников продаж;

• важен персонализированный подход.

B2B‑компании

Оптовым предприятиям CRM помогает:

• строить сложные воронки продаж;

• выстраивать долгосрочные отношения с клиентами;

• сохранять историю коммуникации (важно при смене менеджеров).

Максимальные показатели продаж — с воронкой Saby

Создавайте столько воронок, сколько нужно вашему бизнесу, и отслеживайте информацию по лидам, продажам и сумме сделок

Узнать о всех возможностях

🏁 Вывод

CRM подходит компаниям, которые уже доросли до момента, когда важно фиксировать все сделки, управлять клиентским опытом и видеть в цифрах, как работает их отдел продаж. Это не просто софт — это инструмент для выстраивания системы продаж и роста.

В любом случае, если вы используете офлайн‑магазины, сайт, социальные сети — CRM помогает объединить все каналы в единую систему (омниканальность), собирать данные и запускать программы лояльности, делая персональные предложения

👉 Как выстроить воронку продаж: пошаговое практическое руководство для бизнеса

Как понять, что CRM‑система нужна именно моему бизнесу

Даже если Вы понимаете, что CRM — это полезный инструмент, может возникнуть сомнение: «А точно ли она нужна именно мне?»

Вот 7 признаков, когда система точно нужна:

1. 1️⃣ Вы теряете заявки — звонки остаются без ответа

2. 2️⃣ Нет прозрачной картины, кто и чем занимается

3. 3️⃣ Руководство «слепо» — нет цифр, одни эмоции

4. 4️⃣ Ручной учет (Excel, блокноты) тормозит рост

5. 5️⃣ Менеджеры работают каждый по‑своему

6. 6️⃣ Компания растет, а стандарты отстают

7. 7️⃣ Вы чувствуете: пора объединить всех в одну систему

Если вы видите это у себя — скорее всего, CRM уже сейчас поможет выйти на новый уровень.

1. 1️⃣ Вы теряете лиды и заявки

   Если клиенты звонят, пишут в соцсетях, а часть запросов теряется — CRM поможет зафиксировать каждый контакт.

   

   В Saby CRM видна вся история коммуникаций

2. 2️⃣ Менеджеры не фиксируют все действия

   Без системы сложно понять, на каком этапе сделки зависли и кто работает с клиентом.

   

   CRM показывает, на каком этапе воронки находятся сделки

3. 3️⃣ Сложно анализировать продажи

   Если Вы принимаете решения на глаз, CRM поможет наглядно увидеть воронки продаж, отследить узкие места и управлять конверсией.

   

   Воронка продаж в Saby CRM

4. 4️⃣ Ручной учет мешает росту

   Excel‑таблицы и блокноты работают только на небольших объемах. Когда клиентов становится много, CRM помогает упростить процесс.

   

   Карточка клиента в CRM‑системе

5. 5️⃣ Не хватает контроля

   CRM дает руководителю полную картину работы: от статистики звонков до загрузки сотрудников.

   

   В Saby CRM видна вся статистика по коммуникациям с клиентами

6. 6️⃣ Компания растет — и нужны стандарты

   CRM помогает закрепить скрипты, создать единый стандарт работы с клиентами, а не «каждый продает как хочет».

   

   Шаблоны в CRM‑системе Saby

   

   Алгоритм коммуникации с применением шаблонов

7. 7️⃣ Вы хотите увеличить выручку

   Внедрение CRM — это инвестиция в рост. Автоматизация продаж, персонализация предложений, удержание клиентов — все это в итоге влияет на финансовый результат.

   

   Рост продаж после внедрения CRM год к году

🏁 Итог

Если вы узнали хотя бы несколько этих пунктов в своей компании, скорее всего, CRM‑система уже сегодня может помочь работать быстрее, эффективнее и прибыльнее.

💡 Эти и другие возможности доступны в Saby. Подключайтесь и прокачивайте свои продажи!

По каким критериям выбирать CRM‑систему

Я всегда говорю своим клиентам: выбор CRM — это стратегическое решение, а не покупка софта.

По данным исследования Сколково и TAdviser, при выборе CRM компании обращают внимание на несколько ключевых критериев.

1. 1. Функциональность

   CRM должна закрывать именно те задачи, которые важны для вашего бизнеса: управление сделками, клиентами, маркетингом, сервисом.

   В исследовании было выделено 144 функциональных критерия — от базовых (ведение базы клиентов) до продвинутых (аналитика, промо‑акции, работа с партнерами).

2. 2. Технологическая гибкость

   Современные CRM — это платформы, которые должны:

   • Поддерживать масштабирование при росте компании

   • Интегрироваться с другими IT‑системами

   • Быть надежными и безопасными (особенно при работе с персональными данными)

3. 3. Возможность кастомизации

   Для B2B и сложных отраслей важно, чтобы CRM гибко настраивалась под уникальные процессы — это обеспечивает долгосрочную эффективность.

4. 4. Отраслевая экспертиза

   Некоторые CRM уже заточены под определенные сферы. Если вы работаете в сфере розничной торговли, фармацевтики или производства, то обратите внимание на отраслевую экспертизу вендора.

5. 5. Поддержка и развитие продукта

   Компании все чаще обращают внимание на:

   • прозрачность стратегии развития CRM;

   • качество поддержки и обучения;

   • доступность «дорожной карты» продукта.

6. 6. Опыт и репутация вендора

   Важны не только функционал, но и кто стоит за продуктом: сколько у него клиентов, какие отрасли он обслуживает, есть ли сертифицированные специалисты.

7. 7. Условия лицензирования и стоимость

   Для малого бизнеса важны готовые коробочные решения с фиксированной ценой. Для крупных — прозрачность затрат на кастомизацию и поддержку.

👉 Шесть трендов B2B‑продаж в 2025 году: что определяет успех прямо сейчас

Заключение

Внедрение CRM‑системы — это не просто модный тренд или очередное IT‑новшество. Это инструмент, который позволяет компаниям:

• ✅ систематизировать работу отдела продаж;

• ✅ выстроить качественное обслуживание клиентов;

• ✅ анализировать и прогнозировать ключевые бизнес‑показатели;

• ✅ интегрировать работу разных отделов в единую экосистему.

На российском рынке уже есть зрелые отечественные решения, которые могут конкурировать с западными аналогами. Однако выбор CRM — всегда индивидуальная история: важно учитывать размер компании, отрасль, специфику процессов и планы на рост.

Помните: CRM — это не только про технологию. Это про культуру работы с клиентами и фокус на долгосрочных отношениях. И именно это сегодня является одним из главных факторов устойчивого роста для любого бизнеса.