Минцифры и Роспотребнадзор запустили эксперимент по работе с жалобами покупателей через Госуслуги. Новый сервис поможет решать типовые споры с продавцами и маркетплейсами в досудебном порядке.
Сейчас через сервис покупатели могут подать жалобу по заказам, оформленным на Ozon или Wildberries. Ответ от площадки появится в личном кабинете пользователя на Госуслугах в течение 7 дней.
С какими вопросами покупатели могут обратиться в сервис:
маркетплейс или продавец отказал в возврате товара в течение семи дней после покупки, хотя все условия возврата соблюдены;
продавец не вернул деньги за возвращенный товар;
маркетплейс превысил сроки возврата средств за отмененный заказ.
Для селлеров запуск сервиса означает появление еще одного официального канала для урегулирования потребительских претензий.
В Роспотребнадзоре считают, что новый механизм поможет быстрее разрешать стандартные спорные ситуации и снизить количество случаев, которые доходят до судебных разбирательств.