Телефония в Saby стала еще умнее

24 июня'25

Улучшили телефонию: теперь вы можете максимально эффективно управлять коммуникациями с клиентами. Вы не упустите ни одного звонка и оптимизируете работу сотрудников.

Уведомления — по важным событиям

Выбирайте, о чем Saby должен сообщить:

нет операторов в звонковой группе — быстро реагируйте на нехватку персонала;
очередь клиентов — управляйте загрузкой кол-центра;
долгое ожидание ответа — оперативно подключайтесь к проблемным вызовам.

Персональные настройки для внутренних номеров

Теперь вы можете легко переключаться между несколькими внутренними номерами и задавать параметры отдельно для каждого. Выберите нужный номер и укажите, как обрабатывать вызовы.

Гибкая переадресация вызовов

Настройте ее по критериям, которые подходят именно вам:

при отсутствии ответа: если оператор не принимает звонок;
по условиям: укажите свои причины, при которых вызов должен быть перенаправлен, например, если оператор недоступен или занят.

Выбор режима записи разговоров

Задавайте параметры:

качество — чем оно выше, тем отчетливее звук и больше места занимает запись;
записывать в многоканальном режиме — настройка позволит слушать каждого участника разговора отдельно;
по сотрудникам — записывать только перечисленных или всех, кроме выбранных.