Новое в работе с площадками отзывов и другие изменения апреля

CRM

• Ориентируйтесь в сделках быстрее. Оставляйте цветные пометки-точки и дайте каждой свое название — это ускорит процесс поиска, особенно когда сделок очень много.
• Сформировать счет из карточки сделки — еще проще. Добавили кнопку «Выставить счет» на вкладку «Товары». При создании нескольких счетов можно выбрать, какие пойдут в сумму сделки.

• Легко понять, на какие площадки отзывов не нужна авторизация. Saby подскажет, к каким площадкам не нужен логин и пароль, и добавит к ним подпись «Без авторизации».
• Подключение — еще быстрее. При заполнении данных для новой площадки отображается пример нужной ссылки: пользователь сразу увидит, какого формата она должна быть.
• Авторизация без лишних действий. Если код для входа на площадку не пришел или введен неправильно — запросите его еще раз. Больше не придется начинать весь процесс заново.

Контакт-центр

• Новые возможности в меню переназначения. Добавили поиск по линиям, группам линий и операторов. Оставляйте комментарии при переназначении чатов на линию или группу операторов — это поможет ускорить обработку запроса.
• Теперь вы знаете, почему клиент вернулся. При возобновлении чата он укажет причину: это поможет оператору решать вопросы быстрее.
• Работа с оценками чатов стала еще гибче. Выбирайте, о каких оценках сообщать операторам и руководителю, и настраивайте уведомления под ваши задачи. Теперь оценки отображаются и в разделе «Линии» — для быстрого анализа и решения проблем.
• Нужный документ — уже в сообщении. Прикрепляйте файлы к быстрым ответам: это ускорит работу с клиентами и сделает общение удобнее. Инструкции, тарифы, чек-листы — сразу, без лишних движений и отдельных сообщений.
• Все чаты с клиентом — в одном окне. Просматривайте все консультации с клиентом в общей ленте, используя кнопки для переключения на ранние и поздние переписки.
• Посчитать все клики с рекламы — легко. Подключите «Яндекс Метрику» к кнопке виджета обратной связи и отслеживайте эффективность рекламы: она покажет, сколько клиентов перешли по ссылке.
• Больше инструментов для оценки работы операторов. В отчете «Линии чатов» теперь отображается среднее и максимальное время первого ответа оператора. Оценивайте, кто реагирует быстрее, а кто медленнее, и перераспределяйте нагрузку.
• Найти чат по номеру телефона — без проблем. C вас — только цифры, остальное сделает Saby.
• Управляйте обращениями эффективнее. Теперь можно добавлять описание для видов обращений и решений, копировать на них ссылки и открывать в новой вкладке. Если для обращения уже задано решение, оно автоматически подставится в карточку. Отмечайте вид обращения цветом, флажком или плюсом для удобного поиска.