Размещение рекламы на вашем сайте и другие обновления февраля

CRM

• Еще больше возможностей для запуска рекламы. Теперь вы можете создавать и размещать рекламные объявления на своем сайте прямо из Saby. Для этого выберите площадку «Ваш сайт».
• Удобный контроль эффективности рекламных кампаний агента в «ВК». Для тех, кому рекламу «ВКонтакте» делает сторонняя компания. Просто запросите у агента токен и укажите его при подключении «VK Рекламы» к Saby. После этого вам будет доступна статистика из рекламного кабинета агента.

• Детальная статистика по отзывам поможет вам стать лучше. Просто распределите оценки по темам. Например, клиент хвалит сотрудников за вежливость, но ругает за нерасторопность. Добавьте 5 звезд в «Вежливость персонала» и 3 звезды в «Скорость обслуживания». Ресторану с распределением оценок поможет Saby GPT.
• Больше возможностей для управления репутацией. Теперь на отзыв, который клиент оставил в виджете, можно отвечать прямо из Saby.

• Saby стал универсальным инструментом для работы с постами. Вы можете:
• Поставить теги, чтобы быстрее находить посты на нужную тему.
• Проверить статус — публикуется пост, опубликован или не опубликован.
• Дополнить заданный пост уникальными текстами для разных соцсетей. Например, вставить UTM-ссылки для отслеживания переходов, чтобы оценить эффективность площадок.
• Добавить в пост видео из альбома «ВК».
• Настроить публикацию видео на YouTube: прикрепить обложку, выбрать категорию, добавить видео в плейлист.
• Оценить эффективность публикаций в социальных сетях и мессенджерах. Теперь можно отследить по конкретному периоду динамику просмотров, комментариев, реакций и ERpost в количественном и графическом видах.

• Упростили работу с новостями. Обновили панель создания новости. Больше никаких лишних действий — просто напишите текст, приложите обложку, добавьте фото и видео. Если надо, вставьте таблицу, эмодзи, инфоблок, пометьте тегом и т.п.
• Пишите новости с любого мобильного устройства. В командировке, на совещании или прогулке — прямо со смартфона или планшета в приложении Saby.

Контакт-центр

• Поможем быстрее реагировать на запросы из чатов. Теперь в них отображается время просрочки, это позволяет оперативно выявлять и обрабатывать чаты с долгим временем ожидания.
• Получайте уведомления об оценках чатов. Вы сами можете выбрать, какие оценки хотите отслеживать: только положительные, только негативные или все вместе — установите параметр в настройках.  
• Удобно отбирать информацию по сотрудникам и подразделениям в виджетах «Чаты» и «Состояние чатов». Это особенно полезно, когда в одном канале работают разные отделы. Настройте фильтры для мониторинга своих команд и оперативного реагирования на возникающие вопросы.
• Легко оптимизировать работу команды с обновленным виджетом «Нагрузка по чатам». Теперь в нем видно периоды перегрузки и нехватки операторов. Это поможет заранее планировать распределение ресурсов, обеспечивая бесперебойное обслуживание клиентов.
• Улучшили документооборот для сотрудников. Добавили возможность создавать заявления из чата. Это сокращает время на обработку запросов и повышает удобство работы персонала.
• Переименовали «Каналы» в «Линии», «Подключения» — в «Каналы», а «Линии» — в «Группы».