5 фишек гостевого Wi‑Fi для ресторанов, магазинов и сферы услуг
Гостевой Wi‑Fi в ресторанах, отелях, торговых центрах и салонах красоты давно стал важной частью сервиса. А в последний год из‑за перебоев с мобильной связью это уже мастхев. Но многие бизнесы упускают его маркетинговый потенциал и ограничиваются паролем на чеке или табличке.
Вместе с маркетологом рассказываем, как превратить гостевую сеть Wi‑Fi из приятного бонуса для клиентов в полноценный канал коммуникации. А как итог — увеличить лояльность, повысить продажи и монетизировать трафик.
Что умеет гостевой Wi‑Fi
- Усиливает узнаваемость с помощью брендированной страницы авторизации
- Повышает вовлеченность через переход на страницу с акцией, в меню или соцсети
- Собирает контакты гостей для дальнейших коммуникаций
- Увеличивает средний чек за счет таргетированных предложений
- Дает возможность запускать персонализированные рассылки
- ⚖️ Юридические аспекты использования гостевого Wi‑Fi
Усиливает узнаваемость с помощью брендированной страницы авторизации
Первая точка касания с гостем или клиентом — экран авторизации. Персонализированный дизайн стартовой страницы — это бренд заведения в каждом подключении. Посетители видят фирменные цвета, логотип и стиль, что усиливает узнаваемость и создает целостный образ ресторана, магазина или салона.
✍️ Практические рекомендации
Персонализируйте, но не усложняйте. Главное, чтобы гость подключался к Wi‑Fi за 2 клика.
Разместите на странице авторизации только 1 акционный баннер — тогда он действительно будет привлекать внимание.
Откажитесь от лишних анимаций и форм — они снижают конверсию.
Сделайте самым заметным элементом страницы кнопку «Подключиться». Это важно, потому что большинство гостей подключаются со смартфонов.
В Saby Presto забрендировать страницу подключения к Wi‑Fi под стиль своего заведения можно с помощью удобного конструктора. Благодаря готовым шаблонам даже не придется привлекать дизайнера, чтобы получить фирменное оформление. По клику меняйте в шаблоне цвета, градиенты, шрифты, изображения, добавьте логотип, разместите акцию или сезонное предложение — и редактируйте хоть каждый день.
Оформить стартовую страницу в конструкторе можно всего за несколько минут
Так выглядят брендированные стартовые страницы клиентов Saby Presto
Повышает вовлеченность через переход на страницу с акцией, в меню или соцсети
После успешного подключения к Wi-Fi гостя можно перенаправить на специальную целевую страницу — и это тоже рабочий канал коммуникации. Вот какие страницы можно показать:
- Страницу вашего сайта с акцией. Например: «До конца июля кофе в подарок к десерту».
- Меню с рекомендациями: «Попробуйте новый фирменный бургер».
- Социальные сети заведения, например страницу во «ВКонтакте» — так можно поднять охваты и увеличить число подписчиков.
- Программу лояльности: «Оформите карту заведения и получите 100 бонусных баллов в подарок».
- Страницу с бонусами за скачивание мобильного приложения и ссылкой на него.
- Страницу с благодарностью — минималистичный экран с логотипом и текстом: «Спасибо за подключение! Приятного отдыха!»
Страница после авторизации — последний этап взаимодействия, который можно превратить в точку роста. Поэтому главное правило: она должна быть полезна гостю — давать бонус или информацию, а еще выгодна заведению — собирать данные, что-то продавать.
✍️ Практические рекомендации
Проверьте скорость загрузки страницы, убедитесь, что тяжелые элементы вроде больших изображений и видео не тормозят. Даже самая привлекательная акция не сработает, если всё зависнет и гость не захочет ждать, пока страница прогрузится. Оптимальное время загрузки — 2‑3 секунды, не больше.
Особое внимание уделите мобильной версии: страница должна идеально адаптироваться под экраны смартфонов, все кнопки должны быть достаточно крупными для нажатия пальцем, а текст — хорошо читаться без масштабирования.
В Saby Presto легко настроить переходы как в соцсети, так и на любую страницу сайта. А если сайта пока нет, его можно всего за 15 минут собрать в удобном конструкторе. Шаблоны и темы оформления, гибкая палитра цветов и шрифтов под ваш брендбук, готовые виджеты и настраиваемая панель навигации, адаптивный дизайн под мобильные устройства и ПК, запуск на своем домене или бесплатном домене Saby — всё можно сделать без программистов и дизайн‑студии.
Собирает контакты гостей для дальнейших коммуникаций
Гостевая сеть Wi-Fi позволяет автоматически собирать три ключевых типа данных:
- Номера телефонов — персональные данные для рассылок и ретаргетинга. Чтобы работать с ними, нужно получить согласие гостя или клиента.
- ID социальных сетей — данные профилей для таргетированной рекламы и вовлечения. Ресторан, магазин или салон получает их, если гость или клиент авторизуется через соцсети. Для сбора ID тоже нужно согласие на обработку персданных.
- MAC-адреса — технические идентификаторы устройств для таргетированной рекламы. Система запоминает именно устройство, поэтому согласие на обработку персданных не нужно.
Все эти данные легко интегрируются с CRM-системой, где происходит их автоматическая обработка: для новых гостей создаются профили, а для постоянных обновляется история посещений и предпочтений.
CRM-система обеспечивает:
- автоматическую сегментацию гостей по статусу: новый, постоянный, потерянный;
- анализ демографических данных (пол, возраст) и потребительского поведения (средний чек, частота посещений);
- возможность выгрузки базы для таргетированной рекламы;
- автоматизацию рассылок — запланированных или по триггерам, например сразу после визита гостя в ресторан.
✍️ Практические рекомендации
Данные из Wi‑Fi‑сети можно выгружать вручную, но для автоматизации и роста продаж подключайте CRM. Она сохраняет контакты гостей или клиентов, анализирует их поведение и запускает персонализированные рассылки. Без CRM это будет просто список данных без какой‑либо сегментации. Их придется автономно хранить, вручную загружать в сервисы рассылок и оценивать эффективность на коленке.
Saby Presto собирает контакты со всех каналов в одном месте. В базе — полный портрет гостя: телефон, адрес для доставки, история заказов. Здесь же — вся история взаимодействия с ним: когда звонили, какую рассылку отправляли, с каким вопросом посетитель обращался по телефону.
Все маркетинговые инструменты — в одной CRM‑системе
Собирайте контакты со всех каналов без длинных анкет
Лучше узнавайте свою аудиторию, изучайте поведение, сегментируйте базу
Запускайте рассылки по готовым шаблонам или вручную
Анализируйте результаты в реальном времени с интерактивными виджетами
Увеличивает средний чек за счет таргетированных предложений
Собранные через гостевой Wi‑Fi данные — номера телефонов, ID соцсетей, MAC‑адреса — это готовые аудитории для рекламы. Они помогают:
- возвращать гостей, которые давно не приходили;
- стимулировать повторные визиты;
- продвигать специальные предложения именно тем, кто уже знаком с вашим заведением.
Как это работает:
- Вы загружаете данные в рекламные системы «Яндекс Аудитории» или «Аудитории ВКонтакте». MAC-адреса нельзя загрузить напрямую в VK, но можно воспользоваться сервисом MyTarget и размещать рекламу не только на самом VK, но и на площадках экосистемы VK и партнеров, например в почте Mail.
- Система сопоставляет ваших гостей и клиентов с теми, кто пользуется Поиском, Маркетом, Почтой.
- Ваши объявления показываются только выбранной аудитории — непосредственно вашим гостям и клиентам:
- Тем, кто был у вас, но давно не приходил: «Скучаем! Вот специальное предложение».
- Постоянникам: «Только для вас — эксклюзивный бонус».
- Тем, кто интересовался чем-то определенным: «Попробуйте новинку!»
Какие данные лучше собирать? Номера телефонов — универсальный способ таргетинга. По ним можно создать аудиторию на любой рекламной площадке. Поэтому в идеале собирать именно их. ID соцсетей позволяют запускать рекламу только в этих соцсетях, поэтому аудитория будет у́же. А главный плюс MAC-адресов — в том, что для сбора не нужно согласие пользователя. Система запоминает не человека, а само устройство и показывает на нем рекламу. Но есть нюанс: если гость поменяет телефон, то мы рискуем его потерять.
Где будет показываться реклама:
| Площадка | Где именно |
|---|---|
| «Яндекс Директ» | Первые строчки выдачи в поиске «Яндекса», баннеры на 10 000+ сайтов в рекламной сети «Яндекса» (РСЯ) |
| «VK Реклама» | Лента новостей, рекламные блоки во «ВКонтакте» |
| MyTarget | «ВКонтакте», «Одноклассники», Mail.ru, «Юла» |
✍️ Практические рекомендации
Создавайте look‑alike‑аудитории и таргетируйтесь на них. Это позволит показывать вашу рекламу новой, но релевантной аудитории, которая с высокой вероятностью заинтересуется вашим заведением. Например, если ваши текущие гости часто посещают гастрономические сообщества или ищут кафе в вашем районе, в look‑alike‑аудиторию попадут люди с аналогичной активностью. Так вы сможете привлекать новых посетителей с теми же предпочтениями, что и у ваших лояльных гостей.
С Saby Presto гостей или клиентов легко сегментировать, чтобы показывать релевантную рекламу на внешних площадках или точечно отправлять спецпредложения. Например, можно отобрать посетителей с высоким средним чеком, именинников месяца, тех, кто приходит в заведение в определенные часы или пользуется доставкой, — в системе предустановлено 20+ популярных фильтров, также можно настроить свои:
Дает возможность запускать персонализированные рассылки
Когда собрали через Wi‑Fi номера телефонов гостей, вы получаете возможность отправлять персонализированные рассылки через смс‑сообщения и WhatsApp.
Существует два основных типа рассылок. Сервисные сообщения не требуют согласия и включают важную информацию: подтверждение брони, напоминание о заказе или статусе готовности блюд. Рекламные рассылки, для которых необходимо согласие гостей, содержат персональные предложения, приглашения на мероприятия и информацию об акциях.
Технически процесс организован следующим образом: номера телефонов загружаются в специальный сервис рассылок, где настраиваются шаблоны сообщений. Отправка может производиться вручную для разовых акций или автоматически по триггерам — например, через несколько дней после посещения заведения. Также рассылки можно запускать прямо через CRM-систему — в них обычно уже встроен такой сервис.
Ключевое преимущество рассылок в мессенджерах — высокая открываемость, что значительно превышает показатели email-маркетинга. Сообщения доставляются мгновенно и позволяют вести диалог с гостем. По стоимости WhatsApp-рассылки выгоднее смс при больших объемах, при этом они поддерживают более богатый формат контента: можно отправлять не только текст, но и изображения, что делает сообщения более наглядными и привлекательными.
💬 Какие сообщения можно отправлять гостям ресторана:
- Напоминание о бронировании столика.
- Промокод на следующее посещение: «Скажите официанту кодовое слово ДРУЖБА и получите скидку 20% при следующем визите».
- Бонус за отзыв: «Оставьте отзыв на „Яндекс Картах“ и получите скидку 20%».
- Персональная скидка: «Специально для вас –15% на всё меню до конца недели».
- Накопительная система: «5 посещений = бесплатный ужин».
- Вернитесь к нам — если гость не был 2–4 недели: «Скучаем! Вот вам скидка 20% на ужин».
- Тематические акции: «Февраль — месяц вина. Скидка 25% на все вина по будням».
- Праздничные спецпредложения: «8 Марта дарим коктейль каждой гостье».
- Комбопредложения: «–200 ₽ на пиццу + напиток».
- Приглашения на мероприятия: «25 февраля приглашаем на дегустационный ужин из 5 курсов в итальянском стиле».
- Призыв подписаться на соцсети: «Присоединяйтесь к нам в „ВКонтакте“ — там эксклюзивные предложения!»
✍️ Практические рекомендации
- Не спамьте — отправляйте рекламные сообщения не чаще 1 раза в 3 недели и только с полезным контентом. Лучше работают персонализированные предложения с обращением к гостю по имени.
- Периодически тестируйте разные форматы изображений в сообщениях.
- Используйте в рассылках промокоды — так вы сможете отследить эффективность рассылки и сделать выводы.
С Saby Presto можно автоматически рассылать персональные предложения, напоминания и бонусы по смс или в мессенджеры. А с помощью подробной статистики оценивать окупаемость каждой рассылки и насколько точно она попала в ЦА.
Юридические аспекты использования гостевого Wi‑Fi
В России правила раздачи гостевого Wi-Fi для бизнеса строго регламентированы. Вот основные требования:
- Идентификация пользователей. Перед тем как дать доступ в интернет, нужно установить личность гостя или клиента.
- Согласие на обработку персональных данных. Когда вы собираете номера телефонов, email, профили в соцсетях, вы становитесь оператором персданных. Это значит, что необходимо подать уведомление в Роскомнадзор и получать у пользователей согласие на обработку данных. А чтобы они понимали, как заведение, магазин или салон использует их данные, на сайт нужно повесить политику обработки персданных.
👉 Всё об уведомлении о персданных в Роскомнадзор
- Согласие на получение рекламных рассылок. Его тоже обязательно получать, причем отдельно от согласия на обработку персданных. Единый документ для них делать нельзя. Отправлять рекламу без такого согласия — значит рисковать репутацией и деньгами, потому что грозят серьезные штрафы.
- Хранение данных. Информация о том, кто и когда пользовался Wi-Fi, должна храниться 6 месяцев.
Вот популярные способы авторизации в Wi‑Fi:
- По номеру телефона. Пользователь оставляет номер телефона. Ему приходит смс-сообщение с кодом, который он указывает на портале, и человек получает гостевой доступ к Wi-Fi. Другой метод — когда на оставленный гостем мобильный номер звонит робот и человек вводит на странице авторизации четыре последние цифры входящего номера.
- Через логин и пароль от портала «Госуслуги». Чтобы получить доступ в интернет, гостю нужно ввести логин и пароль от «Госуслуг». Этот способ подходит для госучреждений или МФЦ, но не у всех пользователей есть аккаунты на «Госуслугах».
- По серии и номеру паспорта. Такой способ авторизации часто используют в гостиницах, где смс или звонки не проходят из-за роуминга или запрета со стороны оператора. Гость передает администратору паспорт для заселения, администратор вносит его данные в специальную систему, которая генерирует логин и пароль. Пользователь вводит их на странице авторизации и подключается к интернету.
Подключим гостевой Wi-Fi за 15 минут
Мы устанавливаем новый роутер или подключаем ваш. Можете и сами — есть мастер настройки
Вы брендируете страницу входа с помощью конструктора и готовых шаблонов
Гости за секунду подключаются к Wi‑Fi и сразу попадают в базу
В конце дня вы получаете первую аналитику аудитории
Видеоматериалы по теме
